我想知道寬帶連接時出錯是什麼原因

一般來說有兩種情況較多些，一種是691，密碼及賬號錯誤，或者到期要付費了。
二種是678，很可能是路由器沒工作（尤其是在夏天，溫度過高導致）重啟下即可。再不然就是你的ISP（電信，廣電，聯通）設備故障（停電、光纖故障等）。

寬帶連接錯誤691(由於域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：
　　（1）用戶名密碼填寫錯誤
　　（2）如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理；建議重建撥號軟件（如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新）：
　　如果重裝撥號軟件後正常，原因為“撥號軟件丟失”；
　　如果重裝撥號軟件後故障依舊，請撥打客服電話
　　
寬帶連接錯誤678（遠程計算機沒響應）的處理流程如下：
　　步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
　　步驟二：詢問用戶是否有防火牆或3721上網助手等軟件，如有則建議用戶退出
　　步驟三：指導用戶檢查網卡狀態並拔插網線：
　　（1）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
　　步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網卡驅動後安裝撥號軟件：
　　（1）如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
　　（2）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理；
　　步驟五：判斷MODEM後麵電話線是否可用，分離器連接是否正確：
　　（1）MODEM後連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”；
　　（2）如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。