crm係統分類是怎麼做的？

操作型CRM(Operational) 　　操作型CRM主要是通過業務流程的定製實施，讓企業員工在銷售、營銷和服務支持的時候， 得以用最佳方法提高效率。 例如：銷售自動化﹙SFA：SalesForce Automation﹚、 營銷自動化﹙Marketing Automation﹚與客服自動化﹙Service & SupportAutomation﹚， 以及移動辦公﹙Mobile Sales﹚及現場服務﹙Field Service﹚軟件工具等應用，都是屬於操作型CRM的範疇。 簡單來說，操作型CRM可以說是“快速並正確地做事”，也就是按照規章製度的要求和流程標準高效率工作。 　　分析型CRM(Analytical) 　　分析型CRM從ERP、SCM等係統，以及操作型CRM、協同型CRM等不同管道收集各種與客戶相關的資料，再通過報表係統地分析計算出宏觀規律，幫助企業全麵地了解客戶的分類、行為、滿意度、需求和購買趨勢等。 企業可利用上述資料擬定正確的經營管理策略， 所以我們可以說分析型CRM就是“做正確的事、做該做的事”。 　　協同型CRM(Collaborative) 　　協同型CRM整合企業內部溝通、企業與客戶接觸、 互動的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、網站、電子郵件、即時通訊工具等， 其目標是提升企業內、企業與客戶的溝通能力，同時強化服務時效與質量。國內的OA產品從IBM Lotus延伸而來，並增強了中國企事業單位的審批流程，類似於協同型CRM。 　　如何選擇CRM? 事實上這個問題很難有標準的答案。主流CRM產品通常會覆蓋這三種類型的所有功能，而且各個廠商的產品價格各異。 　　成功選擇CRM的關鍵之一，是企業必須先有明確的CRM總體目標， 有了總體目標之後，再推導出達成目標的“關鍵因素”與“考核指標”。 然後再依據企業本身的狀況分階段來完成。分階段實施，企業比較容易控製投入的資金與時間成本， 而且評估階段性目標完成情況，也較容易。而銷售自動化係統是CRM的核心，也是實施的起點。 　　基於互聯網的托管型CRM有價廉物美、實施速度快的特點，已經在國外的中小企業普及，增長速度遠遠高於傳統CRM。國內自推出托管型CRM以來，已有星火燎原之勢。而基於互聯網的軟件通常可以在線立即使用，而且有很多在線培訓材料和行業方案。 　　包括ERP、SCM等管理軟件多專注於為企業降低生產成本、提高產品質量和強化工作效率，也就是“節流”; 而CRM軟件則側重於銷售、營銷和服務，幫助企業擴大業務量、提高客戶滿意度和忠誠度， 也就是“開源”。在現今競爭激烈的商業環境之中，過去多以產品為導向的企業運營模式，也逐漸轉移到以客戶為中心的經營理念。

你好！
分析型CRM的係統注重對數據進行複雜的分析、處理和加工，以及對客戶行為進行分析，並從中獲得有價值的信息。
分析型CRM雖然功能齊全，但由於是基於龐大的數據進行處理的，中小企業本身數據有限，並不能發揮分析CRM的作用，而且龐大的係統意味著高昂的價格，有一定的實施風險，企業在選擇之前必須明確核心需求和最先要解決的問題。
希望我的回答能夠幫助你！

crm係統具有操作型和分析型等，企業選擇哪種crm應該根據企業的需求而定，我知道一款客戶關係管理係統叫管理123。管理123企業管理係統是一個網站式的管理協作平台，專為中小企業的管理而設計。可以實現從企業網站建設到企業內部協同辦公、客戶關係管理等整合式管理，著力解決企業在人、財、物、信息四方麵的管理問題，使企業管理層能夠在及時掌握全麵而準確的信息(特別是數據信息)情況下做出理性決策，進而為企業創造盈利價值。
希望我的回答可以幫到您，望采納。