時間：2017-05-23 來源：互聯網 瀏覽量：
[新智造]按：2015 年 3 月，Magic 公司推出了引起廣泛關注的私人助理服務模式，而在這之前，有數據統計，中國在私人助理服務領域開拓的創業公司大概有 5 家左右，短短幾個月後，該模式迅速在國內得到發展。同年 9 月，百度推出秘書化搜索服務產品度秘，而像助理來也和大白等私人助理產品也相繼問世，它們都在一定程度上簡化了用戶找尋服務的流程。不過，在將 Magic 模式進行本土化探索時，它們各有千秋。然而，隨著O2O 熱潮退去，巨頭入局給該模式的創業公司帶來衝擊，一些產品麵臨轉型困境，助理來也作為入局者之一，正在積極尋求商業化變現的路徑。
作為「新智造成長榜 2017」的參與者，此次采訪了助理來也創始人汪冠春，聊了聊該產品的發展和私人助理服務模式的未來。
2011 年，從普林斯頓大學博士畢業的汪冠春回國，和合夥人胡一川開始了他們的第一次創業。他們打造了一款個性化的影視推薦產品「今晚看啥」，基於用戶喜好和社交關係做個性化推薦，後來被百度收購。
汪冠春表示，今晚看啥被收購是一次「成功的退出」，不過主要原因還是他們初次創業的商業化經驗不足所導致的。技術層麵上他們可以做得很好，然而沒有深入探討商業化路徑，與此同時，百度和阿裏巴巴等巨頭企業都來競相收購，考慮到投資人和團隊的整體利益，他們做出了一個穩妥的選擇。
今晚看啥被收購後，汪冠春跟團隊成員一起加入了百度，負責百度視頻的推薦業務，一年後他轉到自然語言處理部門，負責智能交互應用團隊。期間，他們圍繞語義對話推薦技術做了諸多產品化嚐試，團隊內部所做出的機器人成為了度秘的前身，這段經曆使他在技術上的積累更加成熟。
2015 年 3 月，Magic 公司將服務和對話模式的結合給了他啟發，讓他意識到語音對話是可以跟服務對接。但是，百度團隊內部似乎還沒有完全意識到這一點，並且在他們輸出對話技術到產品端時，磨合過程也不是特別順暢。
它是一個新的交互平台，產品上不支持這種形態，過程中消耗了很多能量，團隊甚至一度認為這在商業上很難取得成功。
不過，汪冠春卻並沒有這樣想，繼續待在百度也不會讓他在這個方向上取得突破。因此，汪冠春和他的合夥人胡一川決定再次創業，來證明私人助理服務模式的可行性。於是，同年 7 月，新產品助理來也正式上線。
助理來也是一個基於人工智能+O2O 的全品類私人助理服務平台，APP 也已上線。在技術上，它采取了人工+智能的模式，在計算機程序的輔助下，通過自然和貼心的交互方式滿足用戶各項服務需求，然後對接到第三方平台進行線下執行，致力於通過對話和推薦等交互方式來連接用戶和本地商業。
目前，該產品主要麵向 C 端用戶提供私人助理服務，不過，助理來也創始人汪冠春介紹說，在其他諸如金融、教育、母嬰和美妝等垂直領域，他們也正在做商業化探索。
在針對 C 端用戶提供助理服務方麵，助理來也提供日程，咖啡，打車和跑腿等20 多個品類，合作服務商共200多家。助理來也近期新增了幾個偏資訊類的服務商，但汪冠春表示暫時不會擴展更多的品類，而是在部分品類上做得更加精細化和個性化，讓品質更高的服務商入駐進來。同時，助理來也本身作為一個精選服務商的角色，可以通過用戶數據評價的動態跟蹤方式，將服務低劣的商家迅速淘汰。
在向用戶提供的高品質標品化服務中，助理來也的優勢和服務邊界並存。汪冠春舉了一個例子，當用戶在叫外賣時有兩種需求。第一，非常固定單一的需求。比如說用戶對吃什麼菜不在意，隻是希望能準時有餐送到，這類需求助理來也的完成度很好，它幫用戶節省了時間。第二，如果每天都想吃不同的菜，價格還需要比較便宜的，這類用戶需求短期內不會被助理來也這樣的產品承載，而更適合於在美團外賣等 APP 上訂餐。
另一方麵，在長尾非標服務中，助理來也設定了服務邊界。不過，對於一些在助理來也上暫時沒有但用戶實際需求比較大的服務品類，係統會通過自學習能力記錄下來。當這些用戶的個性化訴求具有一定代表性時，商務團隊就會對接到相應服務商來滿足用戶。
汪冠春告訴，助理來也目前主要在微信公眾平台運行，C 端用戶主要分為普通用戶和 VIP 付費用戶。對普通用戶所提供的服務有 95% 都是自動化的，而VIP用戶則會配備一個專屬助理團，自動化服務占據 50% 以上，其他複雜和急難需求由真人助理提供服務，目前有月、季和年卡三種付費服務方式。
真人助理可以在需求理解方麵做的更好，比如說有一些電話待溝通的問題，就需要真人聯係提供更全麵的服務，這樣會讓用戶的專屬感更加強烈。
對於用戶數量和 APP 下載量，汪冠春表示在推廣初期停掉補貼後，助理來也的用戶留存率達到了 60%，現在的用戶增量更多是自增長，但暫時不會對外公布具體數字。
回到 2014 年，彼時 O2O 商業模式的發展如火如荼，而提供全品類私人助理服務產品的同質化現象到今天也較為嚴重。汪冠春認為，同質化並不是問題，更重要的是如何能做好服務。
要把所有的服務聚合起來，並且給用戶非常好的體驗是不容易的，而在這個方向上很多公司所做的努力並不夠。我們的競爭優勢是通過 AI 技術把人性化的對話交互體驗做的又好又高效。
當初，助理來也想做的是所有服務的聚合，但這在 AI 技術上還不能很好的實現，而且下遊服務供應商的體驗並不完全可控，即使有損於公司經濟效益，有一些服務也必須砍掉，這在一定程度上考驗了汪冠春的決策能力。此外， O2O 模式隨後從資本狂熱期到資本寒冬一落千丈，最終幸存下來的產品屈指可數，與助理來也提供類似服務的神豬和如意如意等產品都已悄然轉型，這也使得汪冠春及團隊重新審視了公司戰略和商業落地路徑。
即便如此，像百度這樣的巨頭也已入局私人助理服務領域，並率先做出了度秘， 據說阿裏巴巴與騰訊也正在籌備中。汪冠春表示，私人助理服務在中國作為一個普遍性不是非常高的產品，巨頭們的介入其實也給了這個創業方向很多信心。雖然度秘在初期的定位跟助理來也比較一致，但他認為度秘現在已經轉向做人工智能操作係統（DuerOS）了，而助理來也的定位是在線助理，主要麵向商旅人士的角色一直都是清晰的，「所以我們未來更多是合作關係，而不見得是競爭。」
汪冠春也指出了私人助理服務產品所普遍麵臨的兩個問題。首先是如何用低成本獲得用戶資源。如果隻是靠補貼燒錢獲得用戶資源，但沒有留存的話，資本市場環境是不支持的，而且這本身也不符合商業邏輯。其次，獲得客戶後，如何用低運營成本提供高效服務，這是能真正保證用戶留存率的核心。
對於助理來也目前的發展狀況，汪冠春表示他們正走在正確的軌道上，今年會有千萬元級別的營收，年底能實現盈虧平衡。獲悉，去年 12 月助理來也完成了數千萬人民幣 A 輪融資，由微軟領投，光速中國和紅杉資本跟投，新一輪融資正在洽談當中。人員方麵，他們已在北京和上海建立了本地化天才助理以及商務市場團隊，暫時並不會有大規模的擴增。
展望未來，汪冠春希望助理來也能通過打造優秀的產品體驗來實現商業化變現。一方麵，他們在服務 C 端用戶的過程中也部分驗證了商業化變現的可能性，未來的目標是不斷擴張產品的服務邊界，持續積累知識，優化 AI 交互體驗。另一方麵，向更多 B 端行業輸出 AI 技術，甚至以 Saas（軟件即服務）的方式進行輸出提供助理化服務，從而為商業化變現帶來更多的可能性。
