微軟也被曝人工收集用戶語音數據，微軟承認但表示不會停

【新智元導讀】昨日，微軟修改產品隱私條款，公開承認了其員工和供應商會人工審核和收集Skype和Cortana的用戶語音數據和錄音，用於改進產品和服務。此前，穀歌、蘋果、亞馬遜等巨頭被陸續曝出類似事件，並宣布暫停人工審核。微軟表示，目前仍會繼續人工審核和收集數據。

8月15日，微軟修改隱私條款和相關內容，承認員工和供應商會收聽Skype和Cortana的語音數據和錄音，來改善微軟產品和服務的語音識別、翻譯、意圖理解等功能。此前Facebook、穀歌、微軟、蘋果、亞馬遜等公司均已承認。

其實，在大約半個月之前，就有媒體報道了微軟在其Skype翻譯服務和Cortana語音助理服務中由人類員工監聽用戶的對話錄音。

此前不久，據科技資訊站MotherBoard報道稱，獲取了來自包括內部文檔、屏幕截圖和錄音緩存。這些錄音中包括用戶與親人之間的日常對話，有些內容可能涉及用戶隱私。據來自微軟承包商的匿名消息人士透露，微軟在保護用戶數據方麵的措施其實很鬆懈。

Skype翻譯服務於2015年推出，該服務聲稱可以讓用戶在語音和視頻通話過程中獲得接近實時的翻譯服務，並著重凸顯了這個內嵌入Skype的翻譯服務是由AI構建的。這當然是事實，但為了改進算法、提升模型性能，很多事是由人類做的，而且做的是和AI相同的任務。

今年更早些時候，蘋果和穀歌先後在各自的Siri和Google智能助理服務暫停使用人工審查員，因為媒體報道了這些公司的做法可能對用戶數據和隱私信息保護造成隱患，並引起了德國、愛爾蘭等國信息監管機構的注意。同樣涉及類似情形的Facebook也宣布暫停其Messager app中的文本-語音轉換功能的人工審核。

對這一事件，微軟很快通過郵件給出了回複，回複稱：

“微軟收集語音數據，以提供和改進語音服務，如搜索，語音命令，聽寫或翻譯服務。我們努力透明收集和使用語音數據，以確保客戶可以在使用語音數據的時間和方式上做出明智的選擇。微軟在收集和使用語音數據之前獲得了客戶的許可。“

簡單說就是：

1、確實收集了用戶數據。

2、收集數據是為了幫助用戶決策。

3、收集之前經過了用戶許可。

是用AI/機器收集的，還是人工收集的呢？好像沒說。

一個星期前沒說的事情，昨天終於說了：確實可能是由人工收集的。

昨天，微軟更新了其產品隱私政策的相關部分，其中明確指出“會人工手動審核由自動化方法生成的一些推論和預測，以及用於生成這些內容的基礎數據。比如會人工手動查看一小部分語音數據的簡短摘要，我們已采取措施去除識別以改進我們的語音服務，如語音識別和翻譯服務。”

而在保存用戶數據方麵，微軟在隱私條款中表示：

當您與Cortana或其他使用微軟語音服務的應用程序交談時，微軟會存儲您的錄音副本（即語音數據），這可能包括由微軟員工和供應商錄製的錄音。

Skype服務條款中明確表示，用戶的語音數據可能被微軟員工或供應商記錄或收集

至於會不會和穀歌、蘋果一樣，在語音服務中加入讓用戶“拒絕”人工收集信息的選項，或者幹脆暫停人工審核。微軟在給媒體的回複郵件中表示，需要繼續研究，目前還會繼續進行人工審核。

以下是微軟對媒體對此事的報道發出的最新聲明：

這個聲明看起來似乎也可以歸納為三點：

1、確實存在人工審核，但收集數據會經過用戶許可。

2、會遵守相關法律嚴格保護用戶隱私

3、此事屬於溝通方式有問題，本應該及早說清楚的。

實際上，由於微軟產品隱私條款的更新，同時沒有為用戶提供“拒絕人工審核”選項，所以實際上皮球又被踢回到了用戶一邊。要麼接受人工審核，要麼不用Skype翻譯和Cortana服務。

是你，你怎麼選？

參考鏈接：

https://www.geekwire.com/2019/microsoft-workers-listen-skype-calls-cortana-recordings-company-admits-privacy-update/

https://techcrunch.com/2019/08/15/microsoft-tweaks-privacy-policy-to-admit-humans-can-listen-to-skype-translator-and-cortana-audio/

https://www.theverge.com/2019/8/14/20805801/microsoft-privacy-policy-change-humans-listen-skype-cortana-voice-recording

https://www.vice.com/en_us/article/xweqbq/microsoft-contractors-listen-to-skype-calls