時間：2019-07-15 來源：互聯網 瀏覽量：
【獵雲網（微信號：）】7月15日報道（編譯：鄭意）
在美國俄亥俄州的奇利科西，一個名為Toby Bouska Jr.的工人自去年起開始為美國肯沃斯半掛卡車公司組裝卡車。事實上，他是通過觀察該工廠的長期工人學會了組裝卡車的訣竅。但這並不是什麼奇事，他自己也沒有進行大量的練習。
“負責組裝有專門的工人，你隻能在一旁看著，”21歲的Bouska在奇利科西的肯沃斯工廠工作，他解釋道。“但我並不是很擅長僅僅通過在一旁基礎性地觀察就學會這些。”
於是，他的經理們用一種新的方式訓練他：讓他戴上高科技頭顯。他們給了他一台微軟HoloLens全息眼鏡，這是一款融合了數字圖像和現實世界的設備。當他戴上頭顯時，它會在他看到的部件上覆蓋數字箭頭和圖表，這對指導他的工作大有幫助。
“有了微軟HoloLens全息眼鏡，你隻需要跟著指令走，”Bouska說。他表示他在大約20分鍾內就完成了他的第一個新任務。
由於Bouska的培訓取得了成功，肯沃斯的母公司Paccar訂購了50台微軟HoloLens用於員工培訓。其中五台將用於奇利科西工廠，該工廠雇傭了2000多名員工，工廠經理計劃利用這些設備對員工進行至少24項任務的培訓。
幾十年來，高科技設備一直在白領工作場所扮演著核心角色，幾乎每個白領工作時都有一個高科技設備，員工每天都在電子郵件、電子表格和視頻會議上度過。現在，像微軟這樣的公司看到了一個價值數十億美元的機會，讓更多的個人技術，包括微軟HoloLens，能夠被基層員工所掌握。
這項新舉措打破了執行特定任務的工具局限性：職員用平板電腦給客戶打電話，或者機器人在工廠裏搬運材料等。它旨在將工具運用到公司的企業生活中，比如培訓、日程安排和定期通信。這些成就是通過雲計算實現的，因為雲計算的發明，通過智能手機應用或虛擬現實頭顯傳遞信息變得更加便捷。
和穀歌一樣，Salesforce始終在瞄準市場，成功收購Quip為該公司員工提供了能夠提高生產力的程序。大量針對特定行業和目標的利基型科技產品進入市場。
不過，或許沒有哪家科技公司比微軟更積極地致力於發展所謂的前線或一線員工，這些員工為客戶從事實際的生產、銷售和服務工作。微軟的大部分財富是通過向企業提供技術積累起來的——它現在的市值超過1萬億美元，比任何其他上市公司都要高——並且正在向員工推銷各種各樣的產品，包括信息服務和微軟HoloLens。
微軟估計，公司有20億一線員工能夠接觸高速互聯網，從理論上講，他們都是潛在客戶。在今年與投資者的一次電話會議上，微軟首席執行官薩蒂亞•納德拉表示，向一線員工銷售產品，能夠擴大微軟可以涉及的市場。
Emma Williams是微軟的一名主管，她負責為醫療保健和零售等多個行業開發生產力工具。
“和一線工人一起工作很有意思，”她說。“在他們之間沒有明顯的階層性。”
科技已經普及到許多一線員工，但其中許多人甚至沒有企業電子郵件賬戶，因此他們創造了其他方式進行溝通。Team Inc.是一家在煉油廠和管道等工業場所從事維護和維修工作的公司。該公司首席信息官Tracy Terrell表示，公司去年意識到，近一半的現場技術人員使用個人電子郵件賬戶和手機進行溝通。Team的領導認為這樣的溝通方式風險太大。
“我們不想給雅虎賬戶發電子郵件，也不想通過短信發送技術信息，因為這是我們的商業機密，”Terrell解釋道。
他還表示，任何新工具都必須像消費者應用一樣簡單，便於員工使用。公司的現場技術人員對不切實際的解決方案可能沒有多少耐心，因此他的團隊一直在致力於將其簡化為Microsoft Teams的其中一個版本，該版本是一個專門為一線員工設計的消息平台。
他們花了一年時間讓每個員工都注冊團隊所需的企業賬號。由於老習慣很難改掉，當技術人員在應用內收到信息時，係統會自動發送一條短信給他們，讓他們接收消息。在該應用裏，辦公室裏的經理可以直接與本領域內的人交流。一些技術人員創建了小組討論，比如為機械螺栓專家創建的小組討論，這能夠有助於故障排除。
超過50萬家公司使用Team，不過微軟沒有透露有多少公司使用的是為一線員工設計的版本。該版本可以與安排員工工作的程序同步，便於主管指揮員工班次交換，或者隻向在特定時間工作的員工發送消息。
“毫無疑問，這將奏效，”投資銀行Stifel分析師Brad Reback在談到對一線員工的推廣時說道。“公司決定以怎樣的速度推出？我們會看到。”
雖然Team的普及已經取得一定成功，但是由於購買和使用頭顯所需的投資額較大，微軟HoloLens的推廣很可能需要數年的時間。
當微軟推出HoloLens時，它的市場定位是遊戲玩家和企業用戶。但微軟很快意識到，一款售價3000美元的高消費產品不太可能大賣，因此它將銷售重心放在那些能夠承擔高額預算來批量購買這些產品的企業上。
微軟HoloLens最大的客戶是軍方。去年11月，為了讓士兵在訓練場和戰場上能夠有“更高的殺傷力、機動性和態勢感知能力”，五角大樓與微軟簽訂一份價值4.79億美元的合同。一些微軟員工對此表示反對，認為這違反了研發武器的職業道德，但納德拉為這份合同進行了辯護，稱微軟“不會向我們在民主國家選出的機構隱瞞技術，且這些機構是為了保護我們享有的自由而存在的”。
該設備的最新版本進一步貼近了員工的需求。微軟增加頭顯的平衡性，這樣員工們就可以戴得更久。它還使微軟HoloLens更易於IT部門部署，比如讓員工使用他們的常規公司帳戶和密碼登錄全息眼鏡，以及為關鍵用途構建基本應用。
其中一種應用被稱為Remote Assist，可以讓員工與其他地方的專家進行互動。ZF是一家大型汽車供應商，一直在使用微軟HoloLens幫助工廠進行維護工作。
在過去，當在南卡羅來納州的產品發生故障時，專家可能會從ZF在德國的總部飛過來修理。現在，這位德國專家可以看看戴著微軟HoloLens的工廠技術人員看到了什麼，然後幫助解決問題。
Robert Copeland推動了微軟HoloLens在ZF的使用，他說：“在排查故障交流時，你可以圈出來，然後表示，‘這就是我想說的。’”
當Paccar試用早期版本的HoloLens時，它體積龐大，需要具備製作視頻遊戲技能的開發人員製作相應的應用。
“我們最初的反應是，‘很酷的小發明，但那又怎樣？’”在奇利科西經營肯沃斯工廠的Rod Spencer說。“我們不知道如何把它應用到現實世界中。”
Spencer說，隨著新版本和微軟打造的企業工具（比如一款讓漸進式培訓變得更容易的應用）的出現，他的觀點已經發生了變化。
Bouska認為，他的大多數同事會喜歡HoloLens的使用，不過也有少數人可能會表示反對。
“有些人，”他說。“仍然在使用翻蓋手機。”
