微軟為部分受固件問題影響的Surface Pro 4免費換機：保外也能換

11月19日消息 今年7月26日Surface Pro 4的固件更新給部分用戶帶來了“極為糟糕”的體驗，嚴重的甚至整個設備無法使用。

具體來說，用戶遇到的問題包括鍵盤鼠標使用正常，但觸屏和筆失靈、重啟時間變得相當漫長、風扇“更加賣力的工作”，甚至關機後也轉、設備管理器中Surface ME出現感歎號等。

據外媒消息，微軟Answers中有類似情況問題的用戶反饋已超過600條，微軟表示他們正在積極調查這個問題，目前還沒給出解決方案。

不過已有部分用戶反饋，在聯係客服轉經理之後，可以獲得額外的換機服務，就連不在保修內的設備都能換。

但是要獲得保修及更換服務也是要講究“說話藝術”的，在電話要求換機時，提及社區的討論帖以及其它網友成功換機的案例，這樣換機的幾率能大一點。