從布道者到賦能者 微軟CSE引領技術落地新模式

進入2018年以來，微軟大中華區旗下“微軟開發體驗與平台合作事業部（DX）”悄然發生了一項變化，事業部名稱由之前稱謂變更為“微軟大中華區創新技術合作事業部（CSE）”。

看似不大的變化，其實背後卻體現了微軟在經曆雲轉型後，相應組織架構及生產關係乃至思維模式的變遷。

從布道者到賦能者

丁煜恒走出校園進入微軟不過才三年的時間，可是卻經曆了從部門職能到擔負角色的雙重轉變。對於他而言，之前部門接觸最多的是Windows、Office、小娜、EDGE瀏覽器等，麵向受眾主以2C端為主。而現部門接觸更多的則是自然語言交互技術、AI以及基於Azure的雲服務，麵向受眾則以2B居多。

更重要的是，與原來所在DX擔負的“布道者”角色有所不同，在新的CSE部門，他更多的則擔負著“賦能者”的角色。

微軟大中華區創新技術合作事業部技術顧問丁煜恒

“以前更偏向於一些大型的活動，如各種互聯網大會，在活動中會作為講師講一些關於微軟的最新技術。而現在所做的則偏向於一些落地的工作，大多數的時候需要和開發者坐在一起，然後把某個想法實現出來。”丁煜恒說。

他表示，其實最大的區別就是工作模式變的不一樣。相對於以前出台機會較多，講完技術後並看不到真實的東西，也聽不到行業的訴求，覺得不那麼真實。而現在麵對的夥伴或客戶則是有非常明確而具體的需求，需要真正把技術深入的帶給他們，並產生切實的價值。

盡管這種真實的感覺非常好，但是其對於個人在技術方麵能力的要求卻相當的高，事實上，最初這也帶來一定的挑戰。

“對於技術在行業應用方麵，會明顯感覺到合作夥伴或客戶比你要懂得多。很多時候在向客戶介紹了微軟的技術之後，還需要認真聆聽客戶的需求，向客戶學習行業的經驗才能真正理解客戶的痛點”丁煜恒說。另外，由於需要將微軟如AI能力等與合作夥伴或客戶的係統進行連接，在很多情況下並沒有現成的工具，因此親自寫一些代碼不可避免。

在他看來：“從DX到CSE，這個轉變過程中需要在技術方麵更為專業。編程語言種類非常多，但是微軟技術麵對的是所有客戶（或夥伴），因此需要學習和掌握多種的編程語言能力，並能夠做到真正幫助客戶去深入學習微軟的新技術；同時，也需要個人真正能夠潛下心來深入到客戶的研發和開發現場中，並與他們數天在一起，共同進行開發。這些儼然對個人也是一種轉變。”

引領技術落地新模式

對於CSE部門的職能定位，微軟大中華區創新技術合作事業部總經理嚴飛表示，CSE的工作使命就是幫助最具影響力的客戶和合作夥伴在使用微軟技術的過程中，能夠很好地把微軟技術用起來，並利用微軟雲計算技術和Azure技術幫助客戶和合作夥伴完成數字化轉型。

微軟大中華區創新技術合作事業部總經理嚴飛

可見，CSE的主要職能就是技術賦能。事實上，盡管相關的轉型及籌備工作早在2年前就已開始，但是微軟DX部門名稱正式變更為CSE則是在今年。那麼，這一部門的轉型具有什麼樣的意義？微軟DX部門為何要進行這樣的變化？

顯然，部門員工丁煜恒的經曆在很大程度上反映的是身處轉型期的微軟所發生的業務巨變。

對此，嚴飛表示，CSE團隊自身有著自己的成長曆程，在這一變化的背後，則是微軟由之前的以Windows和office為主要產品的時代，向著以Azure雲服務為主要產品時代的轉型。

“隨著我們推廣的技術從前端技術向著後端雲計算技術的變遷，技術本身的采納對於客戶而言是更大的決策，投入成本也更高，因此我們伴隨服務的方式也會發生相應改變。”他說。

嚴飛進一步表示，除了繼續做技術宣講、寫博客、出書以及與客戶麵對麵開會等工作方式外，今年一個更為重要的工作方式是與客戶共同進行代碼編寫。由於客戶在轉型過程中會遇到不同的難題，技術采納成本會更高，所以我們希望在與客戶共同編碼的過程中幫助他們解決實際的技術問題，以最終幫助他們實現更好的轉型。”

此外，嚴飛強調，當前CSE麵對的大部分客戶是垂直領域的行業客戶，這與當年DX部門做前端生態時以2C消費類應用開發的目標客戶存在很大的不同。其實，這個過程也是一個不斷用各種案例和行業經驗積累的過程，而在這一過程中微軟也將會不斷嚐試，從以點連線、以線帶麵做起，從而達到點、線、麵局勢的逐漸豐富和生態的完善。

“對於CSE部門在微軟布局中的作用，可看作是市場銷售部和產品部中間的一個橋梁。”嚴飛說：“因為我們團隊的人員構成多是軟件開發工程師和軟件項目經理，因此團隊比市場銷售部團隊更具備工程團隊的特點。我們以工程團隊特有的技術能力和工程能力，可以幫助市場銷售團隊在技術影響過程中解決客戶的突出問題；相對研發和產品團隊，我們則更為了解一線客戶所存在的問題，更為了解一線客戶的聲音及需求，從而能夠幫助他們提出在新產品的應用過程中的一些問題和潛在改進機會。”

組織創新重塑新微軟

眾所周知，幾年前提到微軟，大家可能會想到Windows操作係統、Office辦公軟件；而今天，提到微軟，除了操作係統和辦公軟件，人們想到更多的還有雲，AI以及基於雲的服務等。

顯然，微軟的雲轉型是成功的。不過，伴隨其核心產品及業務線的切換，之前與之匹配的生產關係都已相應發生了改變，從而來適應新時期的產品、業務線條，新的商業模式及供求關係。

對於微軟DX部門向CSE部門的變遷，我們不妨從微軟自身、客戶賦能和產業界層麵三個維度來作觀察。

首先，對於微軟而言，CSE部門的誕生，既是產品及業務發展演化的結果，也更是一種組織創新的必然。如今，創新已經成為微軟的一種基因。因為沒有創新，就不可能有今天雲轉型的成功；沒有雲，Office365的創新就無從談起；AI的創新也會受到很大的局限。可以說，創新已經融入到微軟的技術基因和組織基因之中。

其次，微軟今天的客戶構成業已發生了巨大的改變，從過去以2C為主逐步變為2B居多，重點麵向垂直行業領域。對於客戶或夥伴而言，CSE部門的出現，既及時迎合了這一變化，又很好的切合了新的供求關係，彌合了技術部門和銷售部門之間的空缺，是對一種固有技術落地“程式”的變革，從而能夠真正促進微軟技術產品及服務的快速落地。

最後，對於產業界而言，CSE部門的演化和變遷也具有很大的啟迪作用。讓人們不得不思考，在技術成為一種“重要商品”，客戶及夥伴采納成本高企的當下，是否有必要變革組織關係架構，最大程度的為客戶或合作夥伴降低技術引入的負擔，從而不讓自己的技術優勢輸在了“最後一公裏”問題上。

總的來說，微軟的成功得益於創新，這種創新不僅包括技術層麵，還包括組織架構、商業模式，以及生產關係等方方麵麵。微軟今天的成功得益於創新和不斷求變，也正是因為創新和不斷求變，才做到了將自己未來的命運牢牢把控在自己手中，並做到了引領產業的發展。