微軟：推動PC持續創新

在福特發明汽車之前，如果去問顧客想要什麼，顧客一定會說：一匹更快的馬。顧客的意見雖然重要，但是隻問用戶的意見是做不出突破性的新產品的。顧客本質上需要的是“更快”，而不是馬。

在四年多以前，微軟的Surface剛剛推向市場的時候，所有人都不明白微軟要做什麼。懂懂清晰地記得，當時的輿論指向微軟這個軟件巨頭要涉足PC硬件市場，與自己的合作夥伴“搶食”。

同時，因為Surface的產品形態在當時太“另類”了，並不被業界所接受。當微軟拿著Surface去跟OEM廠商談，說未來的PC會是這個樣子，廠商很是茫然：怎麼會？

回憶起四年前的舉步維艱，微軟大中華區副總裁, 消費及設備事業部總經理張永利還都曆曆在目。但PC市場在近幾年的慢慢摸索之後，二合一、超輕薄這些當初Surface倡導的產品創新趨勢，在PC市場出現爆發式增長，並且拯救了PC產業。

Surface探索一條創新的道路，將PC帶出困境

微軟在設計Surface之初，正是全球PC業麵臨創新瓶頸的階段。彼時，平板電腦和智能手機衝擊著PC市場，甚至有聲音認為平板和智能手機會取代PC。

“Surface銷售的市場份額從來都不是我們關心的，Surface的使命是通過這樣創新的產品，去推動整個產業產品設計理念和技術不斷革新。”張永利告訴懂懂，在微軟內部Surface 代表的是一個創新的品牌，當年開創了二合一這個產品品類的誕生，“這一新的產品品類，不但為我們的 OEM 合作夥伴開辟了新的道路，激發大家實現更多的創新，也為用戶帶來更多選擇和更完美的體驗。隨著整個市場的發展和用戶需求的變化，我們看到，已經有越來越多的廠商加入了二合一產品行列。”

Surface剛剛出來的時候，產品形態是讓人感覺非常驚豔，但是更多的人並不看好微軟進入硬件領域。然而微軟的目的隻是給市場帶來一個引導和示範：OEM廠商找不到創新的方向，那麼微軟自己來。

經過幾年發展，不僅Surface自身取得了很好的成績，同時也確實將整個行業的風向都引到了二合一、超輕薄的方向上來。

2017 年微軟第二季度財報顯示，基於 Surface Pro 4 和 Surface Book 的優異表現，Surface 板塊業務營收為 13.2億美元，同比增長了 42%。

在2016年，二合一形態的筆記本也取得了爆發式的增長。“最近兩三個季度，二合一的增長是翻倍的。所有OEM廠商都感受到用戶對這類型PC的需求的一步一步提升。”

如今，Surface已經走到第四代，不斷根據用戶的要求在各種細節上進行完善。同時，Surface 的家族也在不斷的壯大。目前，除了 Surface Book 、Surface Pro 4，Surface 家族還有 Surface Book 增強版、Surface Studio等產品，為用戶提供豐富的產品選擇。

4月20日Surface Book增強版筆記本正式在國內上市，主打生產力，麵向攝影師、設計師、建築工程師以及遊戲玩家，相比上代產品在配置、續航、散熱都有明顯提升。

去年10月底首次亮相的全新Surface Studio一體機，又一次在業內引起轟動，超薄懸浮屏幕外加金屬質感機身都讓這款新設備顏值飆升，被網友評價為史上最美一體機。

我們注意到Surface家庭的產品相對於其它PC品牌的產品價格都偏高。這次國內上市的Surface Book增強版，三種型號價格分別為8GB/256GB 17888元、16GB/512GB 20888元、16GB/1TB 24588元。在微軟看來，這些產品代表的是創新方向，並不是為了自己跳進紅海裏與OEM廠商競爭。創新的、完全不同的產品，應該有不一樣的價格。

Windows即服務，創意者更新加速3D和混合現實的普及

Windows是微軟最核心的產品，也是PC產品生產力的體現。Windows經過一代又一代的更新，到Windows10，已經發生了質變。

從Windows10開始，微軟不再是一家賣軟件的公司，首次實施Windows10即服務的商業模式。“我們發現整個硬件軟件行業在不斷改變，越來越多新技術在出現。過去軟件是三年或是五年發布一代新產品，現在這樣的模式已經不能滿足用戶在軟硬件上不斷提出的種種新需求。”張永利說。

所以我們看到微軟最大的變化，就是將 Windows 10 以服務的形式提供給用戶，並能自動提供最新功能和安全更新，免費推送給用戶，這就是 Windows 10 即服務的概念。

4 月 11 日，Windows 10 創意者更新向全球的 Windows 10 用戶開始免費推送。這一次更新最大的亮點在於跨越了硬件和軟件的全麵願景，將 3D 帶給每一個人。

以前消費者如果要自己創建 3D 圖形很難做到，一般都會找一些專業公司付費做 3D 圖形。而全新 “畫圖 3D” 應用能夠簡單地從頭創建 3D 對象，輕鬆調整顏色，衝壓紋理，或者把 2D 圖片轉變為 3D藝術作品。“我相信這個提高會帶動新的硬件需求，因為這對用戶來說是開拓了更大的機會平台讓他們去做新的發揮，不隻是在 2D 圖形。”張永利說。

在PC上實現3D圖形，到以混合現實的形式輸出，這不僅將3D從專業領域帶入普通消費者的家庭，也有助於加速混合現實的普及，Windows 10 創意者更新將帶來物理和虛擬世界相互融合的沉浸式體驗。

據張永利透露，華碩、宏碁、戴爾、惠普和聯想等品牌將在今年晚些時候推出首批運行 Windows 10 創意者更新並支持混合現實的頭戴式顯示設備，起售價僅為 299 美金。

Windows 10 創意者更新還有哪些新功能？張永利介紹了很多，懂懂在這裏挑用戶關心的再說幾個。

比如遊戲是目前 Windows 10 上最受歡迎的應用之一，自發布以來，用戶在 Windows 10 上玩遊戲的總時長已經超過 325 億小時。所以Windows 10 創意者更新將為玩家帶來聯通 Windows 10 及 Xbox One 平台的更多玩遊戲、互動以及分享的方式。Windows 10“遊戲模式”為用戶 PC 遊戲分配更多硬件資源，為 Windows 10 PC 遊戲玩家提供更好且更穩定的遊戲體驗。

Windows 10還針對中國用戶進行了嚐試的體驗優化。比如在桌麵任務欄右下角日曆欄默認展現中國農曆，在操作係統自帶的日曆中，用戶就可以簡單快捷的了解農曆日期、傳統節日和節氣。再比如拚音輸入法對於很多拚音不好的用戶有很大的困惑，這次推出了智能模糊拚音、更自然流程的手寫輸入、更多表情符號，這些更加符合中國用戶使用習慣，讓輸入更快速度高效。

貼近用戶，傾聽用戶，引導用戶，不遺餘力推廣新一代PC

持續推動產品創新並不是一件容易的事。第一，你怎麼知道用戶真正的需求是“快”而不是“更快的馬”。第二，你創造出汽車，怎麼去教育用戶，讓用戶知道汽車不是怪獸，是可以讓你更“快”的工具。

對於微軟來說，隻有創新是不夠的，還需要一個平台接觸消費者，了解消費者，並且將微軟和合作夥伴的創新推向消費者，讓消費者了解原來PC還可以這樣玩。

以前，微軟的主要產品是PC裏麵的軟件，微軟直接麵對的客戶是大的OEM廠商。在微軟與消費者之間隔著一層OEM夥伴，微軟既無法接觸到消費者，了解消費者，也沒能辦法將自己的創新很好的傳送給消費者。所以，近幾年微軟也一直在加強渠道建設和針對消費者的營銷。經過幾年的努力，目前在中國已經有400家左右的實體店分布在全國，可以真正地實現與消費者麵對麵。

“五年前我們在中國沒有麵對消費者的平台，這幾年努力開拓了很多線上線下的渠道。這種渠道對於我們來講，並不單是買賣的窗口，更是品牌的窗口。”張永利告訴懂懂，微軟這幾年在渠道上做了很多工作，是為了貼近消費者、了解消費者、引導消費者。

比如，微軟、英特爾聯手蘇寧，在一些重要城市的實體店裏，建立“新機彙”區域。在這個區域裏，不僅展示、銷售Surface 的產品服務，其它OEM廠商的新一代PC也都彙集在這裏。用戶可以在這個區域體驗到底什麼是新一代 PC、 Windows 10 的優勢以及英特爾新一代處理器的好處，包括微軟、惠普、聯想，各種新一代 PC都能在這個區域體驗。

”這個區域建立之後，我們發現不僅是新一代 PC的銷量提升了，連平均的均價也有了提升。所以今後我們會考慮增加新機彙布點的數量。“張永利說到。

”在這個平台上，我們可以告訴消費者技術創新的方向，也可以在店麵給用戶做一些比較簡單的培訓，教他們怎麼使用應用軟件和硬件。我覺得這些活動能讓微軟更直接地和用戶溝通，收集麵對麵的用戶反饋。又能給用戶營造一個氛圍，把微軟跟消費者的距離拉的越來越近。“張永利認為，這樣的店麵在推動新一代PC的普及方麵，起到了非常好的效果。

4月18日是蘇寧的店慶日，微軟在這期間與蘇寧聯手進行了一次”新一代PC“的營銷活動。在這一天，在蘇寧線上和線下商城買東西，都可以獲得一樣的服務，包括針對新購機用戶的“新機快速上手”“禮品免費包裝”、針對老用戶的“代檢送修”、“‘煥新’你的筆記本”、針對手機用戶的“Office軟件免費裝”等多項服務內容。

尾聲

作為一個長期跟蹤IT行業且一直比較關注微軟公司的記者，懂懂這些年看到了微軟的變化，特別是Surface對整個PC產業創新的推動作用，以及Windows 10帶來的生產力提升。這次與張永利的采訪，懂懂感觸最深的就是福特造汽車的理論，正如張永利所說，當一個行業遇到創新瓶頸的時候，用戶也一樣不能想像出他到底想要一個什麼樣的產品。創新的動力是挖掘用戶需求的本質，而不是停留在產品的簡單升級上。

微軟的Surface Book增強版來了，Windows 10 創意者更新來了，更讓所有人期待的Surface Studio也不遠了。接下來，還會在哪個領域創新呢？

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