微軟CEO薩提亞：我成功的重要原因是擁有同理心！

還記得麼？不久之前，我們還在擔心人工智能將會取代哪些職業。沒想到！轉眼間，深圳的“無人駕駛公交”已經上路了！身處智能世界，我們該怎麼辦？

過去200年間，很多辦公室職員、工廠工人以及其他一些人，可以在整個工作日中不參與任何人際關係交往，有些人到現在還是如此。

但是，隨著機器迅速取代人完成那些機械的、沒有社交成分的工作，我們最有價值的角色就越來越具有高度的社會性了。我們看到，人類從根本上講是社會性的。我們進化成了一種離開社會關係就無法生存、獲取幸福或生產的物種。同理心是導致這一切發生的首要因素，是所有重要關係的基礎。

薩提亞·納德拉被認為是微軟最聰明的工程師之一，從最初的經理，到部門副總裁，納德拉用22年的時間做到了這家科技巨頭的CEO位置。上任CEO三年，微軟市值翻番，達到了17年來曆史新高。

薩提亞認為，自己取得的成績很大程度上歸功於同理心。在擔任微軟CEO的第一次內部分享中，薩提亞說：“生活中的經曆幫我建立起了越來越強的同理心，也讓我對越來越多的人群抱以同理心。我對殘疾人抱以同理心。我對在城市貧民區和工業衰退區謀生的人們抱以同理心，對發展中國家的人們抱以同理心。我對努力獲取成功的小企業主們抱以同理心。我對任何因膚色、信仰或愛戴而遭受暴力和仇恨的人們抱以同理心。我的愛好就是將同理心置於所追求一切事物的核心：從我們發布的產品到新進入的市場，再到雇員、客戶和合作夥伴。”

同理心為什麼重要？薩提亞認為，對於合作和建立關係來說，感知別人的想法和感受是一種至關重要的能力。如果我們希望利用技術來滿足人類的需要，就必須培養更深入地理解和尊重彼此的價值觀、文化、情感和驅動力的能力，來發揮引導作用。同理心在機器中難以複製，在人工智能的世界中，它將是無價之寶。

在新書《刷新：重新發現商業與未來》中，薩提亞第一次分享了自己的麵試經曆和對同理心的理解。

麵試官問：“設想你看到一個嬰兒躺在街上哭，你會怎麼做？”

薩提亞不假思索地回答：“撥打119。”

麵試官語重心長地說：“小夥子，你需要一些同理心。如果一個嬰兒躺在街上哭，你應該把這個嬰兒抱起來。”

這次險些搞砸的麵試，讓薩提亞·納德拉牢牢記住了同理心的重要性。

薩提亞認為，隻有經曆過人生起伏，你才能夠培養起同理心；要想不受苦受難，或者少受苦受難，那麼一個人就必須接受無常。

1996年8月，薩提亞的兒子紮因出生了。但由於宮內窒息，紮因患有重度腦性癱瘓。由於兒子的狀況，薩提亞每天都需要保持著同樣的熱情，那種從父母身上學到的同理心的熱情。在家中如此，在工作中亦是如此。無論是在拉丁美洲、中東還是美國的某個城區，在和人們見麵時，薩提亞都會去試著理解他們的思想、情感和想法。首先是一個有同理心的父親，通過同理心去發現企業的核心和靈魂所在，使他成為一名更好的領導者。

薩提亞語重心長地提醒自己下屬，整天坐在辦公室的電腦屏幕前，你不可能成為一個有同理心的領導者。有同理心的領導者需要走出去，到世界各地和當地人見麵，看看他們團隊開發的技術是如何影響當地人日常生活的。

作為一名技術人員，薩提亞親眼見識了計算在改善生活方麵所扮演的關鍵性角色。

在家中，紮因的言語治療師和三名高中生一起打造了一款Windows應用，幫助紮因控製音樂。

紮因喜歡音樂，而且涉獵廣泛，涵蓋不同的時代、類型和藝術家。他希望在任何時候都能按照藝術家列表在房間裏播放自己想聽的音樂。但問題是，他自己無法控製音樂，他隻能等待別人的幫助，這讓他感到沮喪。聽聞這一消息後，三名學習計算機科學的高中生表示願意提供幫助。現在，紮因的輪椅一側安裝著一個傳感器；他可以輕鬆地用頭觸發這個傳感器，然後瀏覽音樂合集。這三名青少年的同理心給薩提亞的兒子帶來了多大的自由和快樂。

薩提亞總結說，不管你是一家設計產品的公司，還是一個設計政策的立法者，首先都必須對用戶的需求有共鳴。如果不能反映人們的生活和現實，一切產品都是徒勞。而要反映人們的生活和現實，則要求產品或政策的設計者真正了解和尊重相關價值觀和經曆，它們是這些現實的基礎。因此，在開發能夠贏得人們信任的產品時，同理心是一個至關重要的因素。

在維護與客戶和競爭對手的關係中，同樣需要同理心。薩提亞認為，多元化和包容性讓微軟處於最佳狀態。

Salesforce年度營銷會議現場，當薩提亞伸手從正裝外套口袋裏拿出一部iPhone時，現場觀眾發出了明顯的驚訝聲和笑聲。沒有人見過微軟首席執行官公開展示過蘋果產品，尤其是在一個競爭對手的銷售會議上。

在現場觀眾安靜下來之後，薩提亞說：“這是一部非常獨特的iPhone。”作為客戶關係管理（CRM）軟件服務提供商的Salesforce，其在在線服務方麵既是微軟的競爭對手，也是微軟的合作夥伴。“我喜歡把它稱為iPhone Pro，因為它安裝了微軟的所有軟件和應用。”

在薩提亞背後的巨幅屏幕上，出現了這部手機的一個特寫鏡頭。手機屏幕上的應用圖標一一掠過，包括微軟的經典應用Outlook、Skype、Word、Excel和PowerPoint，以及更新的移動應用Dynamics、OneNote、OneDrive、Sway和Power BI。現場觀眾爆發出熱烈的掌聲。

眾所周知，蘋果和微軟是一對曠日持久的冤家。看微軟的CEO在蘋果設計和製造的iPhone上展示微軟軟件，人們感到出乎意料，甚至有一種耳目一新的感覺。

微軟和蘋果一直鮮明對立，甚至持續對抗，以至於人們忘記了雙方從1982年以來就為Mac開發軟件。薩提亞說：“今天，我的首要任務之一就是滿足我們的數十億客戶的需求，而無論他們選擇何種手機或平台。唯有如此，我們才能持續成長。為此，我們有時候會和長期對手握手言和，追求出人意料的夥伴關係，重振長期關係。這些年來，我們更專注於客戶需求，因而也就學會了共存與競爭。”

與競爭對手之間的夥伴關係，必須有助於提升公司的核心業務，而最終目的是為客戶創造額外價值。對平台公司來說，這意味著與競爭對手合作開發有助於提升平台價值的新產品。

本文內容來自《刷新：重新發現商業與未來》一書，薩提亞·納德拉著，中信出版集團2017年1月出版。