Office 365微助理: 微軟創立43年第一個由中國團隊研發的Office產品

對於絕大多數在國內工作或者學習的人群中有兩個產品根本無法避免使用，一個是微信，另一個是 Microsoft Office，很多用戶希望這兩個產品能夠結合起來，但是這兩個產品卻在很多維度上有著不同的屬性：Microsoft Office 是微軟公司開發的，微信是騰訊公司開發的；Microsoft Office （以及 Microsoft Office 365）已經可以在各種平台和設備上無縫使用，而微信還主要是一個手機端產品；Microsoft Office 是一個辦公產品，而微信卻是一個以聊天為主體的綜合性產品。就因為這些大大小小的區別，使得兩個產品的協同變得有些困難。

不過在微軟 Office 365 團隊經過兩年的努力下，2017 年 11 月 1 日在 2017 年微軟技術暨生態大會 (Microsoft Tech Summit) 上，微軟全球 CEO 薩提亞·納德拉宣布 Office 365 微助理正式商用。Office 365 微助理將微軟 Office 365 的生產力服務擴展到微信平台，能夠在中國用戶熟悉的微信操作界麵中，為企業及用戶帶來 Office 365 的安全性、管理型和更多深層功能。

值得一提的是，這是微軟中國自主研發且是專門麵向國內市場的全新產品，是微軟創立 43 年以來第一個由中國研發團隊研發的 Office 產品，能夠習慣利用微信進行日常溝通和工作的中國用戶提供一個功能強大、智能化，且簡單易用的移動辦公和通信解決方案。此外，Office 365 微助理還允許第三方合作夥伴開發出更多基於 Office 365 平台的商業解決方案。為了更加深入地了解這個產品，創見記者與微軟 Office 365 微助理開發團隊進行了深入地交流。

緣起

談起 Office 軟件的本地化，我們更熟悉的可能是中文版界麵，中文術語的翻譯以及支持中國本地的計量單位等基本都是和「語言」相關的內容。在采訪的過程中，Office 365 微助理開發團隊的負責人高波也坦誠此前諸如 Exchange、SharePoint、Skype 等耳熟能詳的提高生產力的工具並沒有為中國本土化的用戶或者是場景做過任何本土化的改變（支持中文此外），而如何讓國內用戶深入地了解和熟悉微軟的產品，Office 365 微助理開發團隊一直在尋找機會。

實際上，Office 365 微助理開發團隊做過三次代號為 Winning in China 的項目，該項目就是專門麵向本地用戶的使用習慣研發的產品。此前的項目有在 Exchange 裏通過 Outlook PC 端可以發短信，但是當時短信業務已經開始走下坡路，這個功能並沒有引起反響，此後團隊也試圖把 Exchange 各種各樣的東西，比如大附件，HAB（即 Hierarchical Address Book），也是中國用戶比較喜歡的東西做在 Exchange 裏麵，後來也是因為種種原因沒成。而此次發布的 Office 365 微助理則是該計劃的第三個項目，項目代號叫做 "龍門計劃"（Dragon Gate）。

高波認為，之所以要做 Office 365 微助理，最開始的想法很簡單，因為團隊覺得中國互聯網經過這麼長時間的發展，有很多獨特的用戶的使用習慣，很多獨特的使用場景。微軟 Office 365 作為先進生產力的代表，可以說是業界最領先的解決方案，應該有機會對國內的用戶做一些很特別的、值得為之努力的事情。而微信經過六年左右的發展，已經發展到有 9 億用戶的產品，是一個巨大的流量入口。在手機端，微信是最大的入口，但是在 PC 端，尤其是生產力的工具，Office 365 又是一個巨大的入口。這兩個東西結合起來肯定有一些新東西可以去試，於是就抱著這麼一個簡單的想法就開始設計 Office 365 微助理。

作為一個龐大的跨國公司的中國分部的團隊，在采訪的時候能夠感受到團隊在開發 Office 365 微助理所遭受的壓力。最開始做的時候公司內部很多同事都表示不太看好，也不是很理解，況且 Winning in China 之前的產品也是費了很大的力氣開發但也沒有引起很大的反響，高波坦言，無論從個人的職業發展，還是從產品未來的市場講，此次開發 Office 365 微助理很有壓力。在這種情況下，要爭取更多內部團隊的技術支持需要花費很大的功夫，因為微軟的技術架構下有很多 API 的產品，但屬於不同的團隊，每個團隊對於自己的 API 產品都有自己的規劃，這就需要協調各個團隊並得到他們的支持，要讓他們相信 Office 365 微助理這個產品能成。

不過，高波對創見記者表示，在開發過程中最大的困難還是來自於團隊內部，「想法很多，資源太少」。團隊的每個人都懷著巨大的熱情，都貢獻了很多的想法。「要把生產力的東西挪到微信，瞬間一百個想法就出來了。（但是）在這些想法裏怎麼找到我們認為用戶可能最多去用的功能，並不簡單就是在 PC 端或者我在用的過程當中高頻的剛需。……而用戶本身也不知道他自己到底要什麼。」

高波舉了一個例子，很多用戶都希望能夠增加在微信裏編輯 PPT 的功能，但是開發完成後發現真正使用該功能的用戶並不多，因為用戶體驗實在太糟糕了，用戶坦言這個功能並不是自己真正想要的。所以團隊得仔細揣摩怎麼在一百個想法中找到那個想法並做出來，這非常困難，因為很多功能並沒有先例可以參考，完全是從無到有。

另外微信自己本身的變化也非常快，小程序每隔一段時間就有一個新能力，隔一段時間就有一個新場景從不可能變成可能。在微信上做開發的團隊越來越多，怎麼把一個簡單的想法讓它非常快的去做出來，又不是那麼的糙，讓用戶開始用，用完了又能有反饋。如果失敗了怎麼能夠快速站起來，失敗就失敗了，起碼證明這條路不能往下走，怎麼做的更快，做的更好，做的更巧，對於團隊來說一直是一個挑戰。在開發的過程中，微信團隊也給予了很多的支持，包括開放接口，團隊之間的溝通，對用戶真正需求的探討等。

取舍

像上麵所提到的，Office 365 微助理團隊有很多「想法」，用戶也有很多「需求」，如何取舍這些想法，如何揣摩用戶對產品的真正需求是團隊的挑戰。

剛開始 Office 365 微助理團隊隻是想把 Office 365 幾大件換一種方式搬到微信裏，比如雲盤，雲盤裏的文件預覽，郵件，日曆等常用的功能。後來發現這不是很成功，因為用戶的使用習慣還有一些接口的問題等各種各樣的原因。經過很長時間的調研和客戶訪談，團隊發現並不是把 Office 365 裏模塊很簡單地放在微信裏，適合微信的使用習慣就完了，而是需要真正想做成一個團隊、公司還有個人的辦公助理，把 Office 365 的功能和服務打亂重組，使其符合中國的用戶習慣，符合用戶在微信裏的使用習慣。

於是在此次發布的 Office 365 微助理版本中，團隊慢慢磨合出四個應用：個人助理、團隊協作、企業資訊，和資源彙。

高波解釋道，個人助理、團隊協作、企業資訊，是從三個不同的層麵，從個人辦公的層麵，從團隊溝通的層麵，以及從公司做宣傳跟員工去做互動的層麵出發的三個應用。另外，團隊的張鵬想了一個單獨的應用，叫做 Office 資源彙，一個很智能，能夠單獨的在微信裏的應用。這四個應用組成了Office 365微助理，並融合了很多微軟研究院的人工智能技術，包括智能機器人對話，包括郵件、日曆怎麼樣去做推送，都不是很簡單的 Exchange 原來那樣的服務。

Office 365 的微助理的智能通知 (intelligent notifications) 功能可以幫助用戶更高效地管理信息，並在微信中更輕鬆地找到聯係人和文檔。用戶不僅能及時收到郵件和會議提醒，還能在組織內快速查找聯係人、文件和郵件信息。Office 365 微助理能確保信息發布的安全性，鹽工也可以通過公司內網查看企業內部的政策規定或及時獲取 IT 部門的支持。Office 365 微助理還能提供對最近打開的文檔或者常用聯係的快速訪問，智能識別圖片信息，並能生成可以編輯的 PowerPoint 文檔。

Office 365 微助理還提供了安全的文檔共享服務、基於人工智能的智能會議調度及人工協調功能，可以顯著提升團隊協作的效率。用戶可以通過多種方式與他人溝通，包括使用企業通訊簿快速查找特定聯係人，通過身份同步 (ID Sync) 自己將 Office 365 聯係人同步到企業通訊簿中，還能借助 OneDrive 安全地共享文件，所有的交流討論都可以自動存檔供以後參考使用。

經過一段時間的試用，創見記者發現 Office 365 微助理功能是一個可以讓微信實現類似於阿裏釘釘功能的產品，這基本上是習慣用微信辦公的用戶/團隊/公司們特別渴求的功能，但是卻沒有能夠編輯像 Word、Excel、PPT 這樣也是用戶特別需要的功能。

張鵬對創見記者解釋道，團隊也曾經像做過在手機端操作文檔的功能，但這是一件很困難的事情。於是團隊從更大的一個維度內去思考這件事情，想重新定義一下在移動端怎麼編輯文檔。大家在電腦端習慣了用鍵盤、鼠標編輯文檔，但是在手機端，更多用到的是攝像頭，多點觸碰的屏幕，包括語音輸入。在通過微助理在探索未來的文檔生成方式，不一定是大家所認為的 Word、Excel 、PowerPoint，而是一種新的在移動端分享的方式。

比如在 Office 資源會裏麵去探索一種方式，大家在黑板上寫了一些字，或者在外麵參加了一個發布會，大家演示了一個PowerPoint，我們通過拍照的處理，通過微軟的人工智能變化，可以把圖片擺得很正，通過 OCR、通過微軟認知服務的處理把它搬下來，再做一些背景的修複等等。這樣就可以在手機端，不用手動編輯就可以完成文檔，也可以發給別的同事去審閱，或者一些輕的編輯。這是Office 365 微助理團隊目前去探索的一種未來的方式，而不是簡單「打開-編輯」。

總之，Office 365 微助理不是將 Office 365 從 PC 端簡單搬到手機端，而是根據微信的屬性進行重構，以用戶的場景為主導，盡量打造一個智能的，安全的在微信裏符合用戶使用習慣，幫助用戶提高生產效率的一套工具，利用到 Office 365，利用到微軟的很多其他的智能服務。

未來

在采訪的過程中，團隊也提到微信每天都在變化，像小程序等新功能，而團隊也有計劃利用小程序在個人使用的微信中做一個更方便的使用方式。微信整個的生態其實是有不同的開發平台可以去使用，企業號、企業微信、小程序、服務號，各種各樣的產品都會去嚐試。目前微信也越來越重視企業場景，而微軟 Office 365 則在對接企業的場景裏是NO.1，微信團隊也特別看好 Office 365 微助理這個產品，並多次邀請團隊去各地演講，介紹經驗並用實例推廣 Office 365 微助理。

同時團隊也表示，如果時機合適，並不排斥與其他的平台的合作。不過現在這個團隊的規模，在微信裏還是有很多事是值得做的，目前也並不著急開創另外一個平台，希望在微信裏更深地去挖掘現在用戶已經開始用的場景，包括很多用戶提到的很多新的功能，希望在裏麵做的更深，涵蓋的場景更豐富，微信這個平台在目前還是排在第一的。

在微軟技術暨生態大會上，微軟全球 CEO 納德拉親自發布了這個由微軟中國團隊打造的麵向國內用戶的本地化產品，凸顯了微軟對於中國市場的重視，以及對中國用戶提高生產力上迫切需求的重視，目前這個產品已經有上千個團隊在使用。Office 365 微助理這款產品作為微軟創立 43 年以來第一個由中國研發團隊研發的 Office 產品，可以期待「中國經驗」可以成功拓展為「全球通用」，在國外，Office 365 可以和 WhatsApp、Line、Messenger、Skype 這樣國外用戶頻繁使用的微信類產品結合，會擁有一片更廣大的天地。