全球最會聊天的人工智能 微軟小冰在學人類情感

本報記者 劉 揚

第四屆世界互聯網大會5日在浙江烏鎮圓滿閉幕，在本屆大會上，人工智能(AI)技術的發展與應用成為各方關注的焦點，而專注於情感計算的人工智能——微軟小冰也因為“她”獨特的研究方向而備受矚目。《環球時報》記者日前在環球網主辦的Global Tech2017環球·智能世界大會上近距離感受了AI小冰的魅力，並且聽微軟小冰首席架構師周力博士講述小冰是怎麼通過與人聊天，真正“讀”懂人心的。

小冰首席架構師周力博士在環球智能世界大會分享

對於小冰的定位，微軟公司執行副總裁沈向洋日前在世界互聯網大會表示，小冰是全球第一個以培養情商為目標的人工智能係統。2014年誕生於中國，今天已經成為科技史上最大規模的人工智能情感計算框架係統，在中國、美國、日本、印度和印度尼西亞正在與幾億人對話，從中學習人類特有的情感，並試著去關心那些需要幫助的人。

小冰之所以成為網紅甚至“宅男女神”有一個很重要的原因是因為她的“人設”是非常善解人意的美少女。《環球時報》記者在環球·智能世界大會現場看到小冰的虛擬形象是一個充滿青春活力的少女。但據微軟公司現場工作人員介紹，她是一個具有人類三歲智力水平的AI，隨著技術的發展，她還將逐漸長大。對於為什麼要將她定位於女孩，該工作人員表示，應該是因為這樣可能更容易與人溝通。記者發現，小冰可以借助會場巨大的液晶屏來實現測顏值等功能，其中就包括人臉識別、情緒判斷等一係列AI相關尖端科技。現場並沒有接入和小冰語音互動的話筒，這也讓她把察言觀色的“讀心術”發揮到極致。當記者因為拍照而長時間不動時，她就會猜測你的情緒是什麼，會用“一看你就是有故事的人、感覺你對我很感興趣”之類的話引起你的注意。當你離她太遠時，她會故意讓你站近一點，當你靠近時，她就會說你再靠近我要報警了。讓記者都懷疑到底是我在撩她，還是被機器人撩了。

記者也通過微博、微信公眾號等多種平台試驗與小冰聊天，但記者最大的困惑就是人類為什麼要與AI聊天，因為無聊嗎，難道這個綜合了AI多項尖端成果的產品就是為了打造食草男的虛擬女神？這個技術的未來發展到底會帶給人什麼好處呢？據微軟小冰首席架構師周力博士介紹，計算機在計算能力、記憶能力和知識儲備能力方麵已遠超人類，隨著人工智能浪潮接近，計算機在語音識別和合成上也漸漸接近人類。但直到今天，計算機在對話能力和情感理解能力方麵仍然遠遠落後於人類。，而這也正是小冰在過去的四年中著力在彌補的。人類情感非常複雜，古人會用喜怒哀樂來形容人類情感的大致分類，但事實上遠比這個複雜，比如當我笑的時候，可能開懷大笑、含蓄的笑，其實心裏很苦，是哭中帶笑等。從認知層麵來講，情感就有非常多的不同。從心理學領域還有很多問題沒有研究透，而這些認知差距決定了現在計算機和人的交流能力，還有很大短板。在小冰出現前，這方麵AI相比人類隻有10分，我們在努力通過對小冰的研究補到20-30分。周力認為，即使當AI有能力感知人的情緒變化，但在真實交流中如何去把感知到的情感用合適的方式表達出來，這是更加複雜的問題。比如，某人不高興候，怎麼和他交流，有些通用的策略也許並不好用，必須針對個人喜好有針對地交互。對小冰而言，與她交流的數據越多，就越有能力去構架更好的算法，使AI更懂人。今天小冰事實上擁有超過1億用戶和300億人次對話次數，這是情感計算最大的寶庫。

對於AI聊天乃至情感計算的用途，周力認為，對話看起來不是核心功能，但如果有能力和一個人進行長時間對話，並建立情感連接，就可以在對話中發掘出新的意圖，而這個意圖其實是非常大的潛在價值，包括商業價值。他舉例說，有一天加班到很晚，回家時非常疲勞，就和朋友發牢騷罵老板。朋友因為了解他的性格與喜好，所以建議“幹嘛不出國休假”，同時提醒某些東南亞小島可以免簽。這個對話最終促成了周博士的一次海島遊。周力表示，對話開始時並沒有任何價值溢出，完全是情緒發泄，但通過聊天最終產生了很有價值的意圖。目前，當人使用計算機時，一般是有了明確的需求，比如訂機票或檢索知識。但隨著AI技術的發展，人們將逐漸發現今後上述場景的對麵不再是一個人，而是一個人工智能。這也是小冰在過去4年中致力於對話和情感計算領域的最重要原因，“我們希望有一天讓人類生活因為與人工智能的直接交流，變得更加美好”。

微軟公司執行副總裁沈向洋在烏鎮表示，人工智能聊天隻是看表象，情商才是它真正的價值，在日本我們和第二大連鎖店合作實現更多商業價值。我們正在讓小冰所具有的情商(EQ)和其他產品整合，使其具有的EQ可以幫助IQ，更加具有EQ的性能，比如可以把小冰積累的很多EQ反哺給搜索引擎。▲