微軟Dynamics 365推出人工智能服務聊天機器人, 用AI提高企業服務效率

微軟正在利用AI的能力為Dynamics 365企業應用套件客戶提供全新功能。該公司在Iginte會議上宣布了一係列新功能，專注於將智能引入業務之中，包括專為領域客戶服務查詢設計的預置聊天機器人。

包括惠普和梅西百貨在內的相關客戶已經在使用新的聊天機器人來幫助處理客戶查詢，以便客戶得到更快的響應。微軟計劃在未來發布更多的AI功能，不過其並未提供詳細信息。

對於那些不想購買整個Dynamics 365捆綁軟件的客戶，微軟將其產品分解成以訂閱為基礎的可單獨購買的模塊。該公司首先從人力資本管理套件Talent開始。其被劃分成了兩個模塊化應用Attract和Onboard，分別針對招聘和雇傭過程。

顧名思義，Attract旨在幫助公司找到合適的候選人，並為他們的申請池提供資料。Onboard旨在幫助新員工熟悉業務內部係統，以及培訓和團隊建設。

在未來，微軟將會提供更多的此類型產品，客戶無需購買整個套件，隻需要購買一兩個模塊即可。

微軟還進一步加強了LinkedIn和其CRM產品Sales之間的聯係。很快，銷售代表就可以通過Dynamics 365直接發送InMail，並將專業社交網絡中的檔案圖片導入到其CRM的聯係人記錄中。