微軟資深HRD：微軟如何做數字化招聘

吳飛 微軟資深人力資源經理

人力資源行業骨灰級從業者，資深招聘專家。曾服務於多家外資企業，前中華英才網HRVP，多年來一直保持對國內外人力資源行業的關注與研究。

摘要

1、 數字化業務是到底是什麼？

2、 為什麼要進行數字化轉型？

3、 HR如何進行數字化轉型？

4、 招聘如何數字化？

5、 微軟是怎麼做的？

6、 數據就是影響力

一、 數字化業務是到底是什麼？

關於數字化業務，人力資源需要考慮2個重點：業務與業務模式。

業務方麵：比如人才的招、留、管、激勵。

業務模式：和業務不太一樣，模式指的是怎麼用這個東西，包括流程化和其他的指標。業務模式主要指以下四個部分——溝通、產品服務、HR的服務、業務的運營模式。所有數字化就是為了這四點，也是我們所有HR工作的四個要點。

二、為什麼要進行數字化轉型？

數字化是高效工作的趨勢

現在全球化特點之一就是數字化，包括人力資源、財務、法律等等，都在數字化轉型。這是一個不可避免的趨勢。數字化對於人力資源行業會是顛覆性的改變，幫助HR更加準確且迅速的完成工作，許多業務環節都會被簡化，事實上我們並不需要那麼多冗雜的環節。數字化會大大減輕HR的工作量，比如讓大家可以每天躺在床上看簡曆。

數字化以後招聘成本會顯著降低

21世紀最重要的就是人才。招聘一個人才的費用大概是這個人至少三個月的工資。包括招聘人員的費用、花在各種渠道或者獵頭渠道的費用。如果做到數字化，成本會有一個顯著的降低。更理想的狀態是，你不需要過多關注員工，員工也不會離職，也就不需要重複招聘。

三、HR如何進行數字化轉型？

我們每個人的工作中都會麵對一些挑戰，HR進行數字化轉型也是一個挑戰。

首先是基礎服務轉型，提高員工滿意度。

HR的日常工作很繁瑣，員工入職、離職、培訓、建立製度等等，員工也經常會有一堆問題，天天找HR問。有的HR一天要回一百多個微信群，敬業的HR會回答幾句，有的幹脆不回答。類似的基礎服務要建立標準模板，HR的工作量才能減輕，員工的滿意度才會提高。

其次是運用智能分析

拿招聘舉例，我們可以分析在這個地區招的這個職位，有多少候選人，一般是什麼價格；招聘有各種渠道，還可以分析哪個渠道招到的人質量最好，反饋率最高，哪個渠道招聘更省錢，智能分析中的渠道分析是目前普及度最高的。

第三是增強團隊內部協作

HR的事很多事情都需要團隊配合。像員工離職，需要多人審核，除直屬領導外，還包括律師、員工關係專員和流程管理專員。內部協作還包括跟用人部門溝通、麵試時間安排、麵試結果反饋等等，這些都是協作問題。HR需要便捷、實用的招聘管理係統增強團隊協作能力。

第四是注重隱私性、安全性

這個對HR來說也很重要。有些小公司不太在意，但是一旦出了問題就後悔莫及。在比較正規的大公司裏，一封郵件或一篇製度文章，對於什麼級別能看都是有相應規定的。員工信息發出去都要加密，否則就是違規。如果你公司裏的郵件是可以任意轉發的，就有可能變成公開的，你的競爭對手會很容易知道你的信息。

數字化HR服務就是以上這幾個方麵，從人來看，經理、員工、HR、SSC共享中心都會參與進來。從流程上看，招聘、入職、培訓、離職也可以數字化。從功能上看，數據、報表、檔案管理、資料整合都可以進行數字化轉型。

四、招聘如何數字化？

招聘數字化主要有四個模塊，就是流程、協作、分析、雇主品牌。

流程

首先是ATS係統（Moka做的就是這部分業務）。市場上做ATS的廠商非常多，針對角度、複雜程度不統一。不一定要選擇最貴或者知名度最高的，一定要選最適合你的。國內大部分都是全模塊，個人不是很推薦。另外還有接受私人定製的，例如微軟、百度、阿裏等。自己做和直接購買係統各有利弊。自己做相對成本要高，但可以完全匹配自己的流程。微軟的做法是先買一個再定製，以前全是自己做，但是產品迭代升級很快，需要投入大量的技術資源。對於HR來講到底是買還是自己做，要結合自己的實際情況確定。

協作

協作有兩個方麵，分別是溝通和文檔管理。

溝通包括用人部門溝通、麵試時間安排、麵試結果反饋等等，許多ATS或者團隊協作工具都能完成這部分操作。怎麼標準化招聘服務、多個地區合作，是協作的重點。

文檔管理很多公司還沒有，或者說還停留在紙質或手工作業的階段，比如說把這個東西發給郵箱自動打印好，最後整理到一起儲存起來。如果文檔會自動生成，你就不用重複的寫一樣的東西。這些在有的公司是可以實現的的，例如Intel文檔管理非常好。

分析

分析是重中之重。比如招聘，招聘最重要的是控製，如果什麼都在你控製之內，你就能把招聘完成。控製的主要方式是通過數據動態監測，比如說人數、時間、渠道、級別、用戶體驗和質量，包括以前的反饋等等。現在招聘係統大都能自動生成這些報告。但最重要的是分析，把策略應用到實際工作中，把你招聘整體時間壓縮，從根本上提升招聘的效率。

雇主品牌

關於雇主品牌想說一點，就是所謂的數字化創新。這麼多年以來好像大家一直在忽悠，從來沒有真的做到雲、大數據、智能匹配。這些東西都對，都是好東西，許多公司的確喜歡聽概念，但是最後落到業務中發現根本沒用。應該先把基礎的做好，這才是最關鍵的。

五、微軟是怎麼做的？

介紹幾個微軟的做法，因為很多人想知道微軟內部是怎麼做的。

OneNote筆記

微軟用OneNote筆記來做部門內部事務管理，可以多人合作記錄筆記和共享。HR把所有麵試寫在一個note上麵，很好的解決了協作衝突。當然不一定要用微軟的，類似產品有很多。

標準報表

標準報表基於報表體係，報表非常簡單但靈活實用，還可以生成數據統計圖。比較重要的是有豐富的權限管理，可以保護數據，也有利於保持數據一致性。

大數據分析報表

微軟用大數據分析報表做數據分析。比如剛才講的數據分析、招聘分析，數據比較散、來源複雜、數據量大，excel根本沒法分析，所以需要專門的分析工具。可以利用大數據分析報表監控候選人的行為特點，候選人的反饋各種各樣，但總有規律可循，如果把行為全部記錄下來，可以通過大數據分析判斷下一個候選人接受offer的可能性有多大。這樣數據的價值就真正發揮出來了。

六、數據就是影響力

分享給大家一句話——你的意見往往就是意見，但是如果你有數據作為依托的話，就不是意見了，是建議。很多時候數據就是影響力。最後大家切記要做控製，包括控製流程，控製你對業務老大的影響力，還有控製對求職者的影響力，這幾方麵都控製好了自然而然就會成功。

摩卡研習社整理