Surface返修率大曝光 Surface團隊稱問題來自Intel

前不久美國的權威電子雜誌《消費者報告》稱微軟Surface的返修率、故障率高達25%，所以收回了給出的推薦購買。隨後微軟官方回應稱《消費者報告》說的不能信！Surface Pro 4滿意度高到沒朋友！

不過就在今天，微軟的資深觀察家Paul Thurrott曝光了微軟Surface各個產品線90天的返修率。通過這張圖我們可以看出其中Surface Book的返修率最高，發售初期達到17%，六個月後大約在10%；Surface Pro 4初期也高達16%，後期降低到10%以下。Surface Pro 3在整個生命周期內的平均水準大約在6%。

TheVerge還表明，他們在評測Surface Book和Surface Pro 4的時候就發現了藍屏、驅動崩潰等問題，而微軟則稱零售版會解決，但最終過了將近4個月才解決。微軟Surface在驅動管理、固件編寫和質量管控上確實有一定的問題，所以美國的科技類網站都開始傾向《消費者報告》的結論了。

最有意思的是，Surface的團隊甚至誤導了微軟CEO納德拉，Surface團隊稱產品的續航、發熱問題是Intel的Skylake處理器的問題。導致納德拉曾經問過聯想的人“你們是怎麼解決Skylake自帶問題的？”，而聯想則表示完全不懂對方在說什麼。