微軟Surface不到兩年出問題 消費者報告後悔推薦

消費者報告（Consumer Reports）周四上午宣布，它將撤銷給予微軟Surface筆記本電腦和平板電腦（含Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop）的推薦，原因是這些設備“與大多數其他品牌相比的預測可靠性太差。”

消費者報告指出：“25%的微軟筆記本電腦和平板電腦用不到兩年就會出問題，甚至連幾個月前剛剛推出的新設備也不例外。”

今年6月，CNBC對新款Surface Pro進行了評測，結果發現雖然它是一款功能強大的平板電腦，同時也是一款具有競爭力的筆記本電腦，但是其配置遠比大多數消費者從微軟競爭對手那裏購買的產品貴得多。

消費者報告稱，從消費者對其年度調查結果的回應來看，消費者對他們的微軟產品感到不滿。投訴最多的問題包括：計算機被鎖死、意外關機和顯示屏反應遲鈍等等。

微軟向CNBC表示：“微軟Surface Pro的設計和構建都是基於性能和可靠性。微軟老機型的返修率和支持服務率與消費者報告得出的結論有很大的不同。雖然我們尊重消費者報告，但是我們不相信這些結論能夠準確地反映出Surface用戶的真實體驗，或者反映出每一代Surface產品在性能和可靠性上作出的改進。我們為Surface Pro在消費者報告的筆記本電腦實驗室評估中在性能和多功能性上獲得的高分感到驕傲。”

微軟是硬件行業的新手，它的筆記本電腦在消費者和業界權威人士的評測中也獲得了良好的評價。上季度，Surface硬件營收下降了2%，但是業內人士預測這部分營收將在本季度有所增長。