微軟小娜想做人工智能管家, 市場會買賬嗎?

核心提示：過去三年，微軟小娜做了哪些改變，又能否從競爭激烈的人工智能助手係統市場中衝殺而出？

「張總，咱們三點在貴公司樓下咖啡廳見」，當你把這封郵件發到對方郵箱時，如果你正在使用的設備中含有微軟小娜這項附加功能，它將在提醒事項中自動添加這一事件，以提醒你參加三點的會麵。這正是在 7 月 30 日剛剛更新的小娜增添的一款新功能。更新後的微軟小娜擁有郵件智能語義理解能力，它會主動在用戶郵件中提煉重要線索，適時建議或幫助用戶設置事件提醒。

微軟小娜是誰？接觸過 Windows 10 係統的用戶，應該對微軟小娜這個產品有所了解。這款由微軟於 2014 年推出的人工智能助手，在 7 月 30 日迎來了三周年紀念日。與蘋果的 Siri 或是亞馬遜同期推出的 Alexa 係統相比，作為微軟最早被推出的人工智能係統，小娜早年的發展並不容易。但近期微軟小娜在係統和應用場景的一些新的舉動，似乎昭示著這款產品再次向市場衝擊的信心，這也給人工智能助手領域帶來了一些新的變量。

從一款手機係統的人工智能助手說起

雖然我們現在談起微軟小娜，可能最先想起的是 Windows 10 係統中附帶的同名語音助手，但我們所說的這款微軟小娜產品並非源於電腦端係統，微軟自己推出的 Windows Phone 是這款人工智能助手的誕生平台。

Windows Phone 初上市便帶著微軟極大的期待，然而這款被寄予厚望的移動端係統卻沒能為微軟打下預期的市場。2015 年，Windows Phone 隨著 Windows 10 的誕生而徹底退出曆史舞台。而選擇綁定 Windows Phone 係統手機的微軟小娜，也在這場手機搭配係統的市場爭奪戰中，不敵蘋果和三星。

把牌全部壓在一個平台上讓微軟小娜吃了大虧，自此之後，小娜也開始改變定位，不再受限於係統硬件的限製。從 2015 年起，小娜打通了 Windows Phone、iOS 平台、安卓係統和 Windows10 電腦端口多個平台。

打通平台的同時，微軟小娜也在不斷拓寬應用場景，提高功能性水平。自 2015 年起三年中，微軟小娜依次進入 Satechi 等藍牙配件廠商設置、接入沃爾沃等部分品牌汽車 Windows10 的車載係統，並在今年年初與日產等知名汽車製造商達成合作，他們將聯合把微軟小娜打造成個性化車載語音助手係統。

今年秋天即將與 Harmon 聯合推出的 Invoke 智能音箱也將采用微軟小娜的係統。目前看來，這一策略似乎在市場上取得了不錯的成效，幺寶剛向極客公園透露，目前微軟小娜的月活量已達到 1.45 億。

不過放棄硬件的鋪設，平台和功能雙拓寬的策略能讓微軟小娜走出一條不同的崛起之路嗎？

放棄硬件後，把係統做成「管家」

回過頭來看，2014 年對於各家人工智能助手係統而言，都是關鍵一年。不僅微軟推出了小娜，亞馬遜也在當年推出智能音箱 Echo，這款不但可以用來聽歌，更可以用來控製家電的智能語音助手，在美國市場受到熱捧，不僅使亞馬遜迅在人工智能領域名聲大漲，更拓展了人工智能助手的應用場景和領域。

而經過三年的發展，人工智能助手係統上現在更是百花盛放。在手機上，安裝一個人工智能助手已經成為了一個標配。而各家科技互聯網公司，受亞馬遜影響，紛紛開始造智能音箱了。比如蘋果今年將推出 HomePod，Facebook 也將智能音箱提上了日程。而在自製硬件係統吃過虧的微軟小娜，卻「逆曆史潮流而動」，選擇把係統做成智能管家，主打提升人們的生活和工作的效率。

7 月 30 號當天，微軟團隊將微軟小娜升級至 2.9 版本。除了本文開始提到的提醒事項之外，新版本還實現了小娜賬號與微軟所有辦公軟件賬號的實時互通，用戶在不同平台上能夠同步內容，讓用戶能夠跨平台來完成工作。這些更新都在移動端，側重於移動與 PC 端的跨平台互通，而這將進一步拓寬小娜的使用場景。

另外，在界麵展示上對常用事項的更新，以及在 IOS 平台上開放鎖屏插件功能，使小娜的提醒清單功能和展示變得更加便捷和主動。這些改變都表明著小娜要從一個潛藏式的需喚醒服務智能助手轉變成一個更為積極的提供智能管理的「管家」角色。小娜希望借此能與 Siri、Alexa 打出一個定位差，做一個全民可用的產品。

每月 120 億條對話數量之後，小娜的下一步怎麼走？

微軟小娜能將自身定義為一個全民可用性的產品和其背後擁有必應搜索的強大數據庫支持不無關聯，而幺寶剛也對極客公園說，現在小娜每月的用戶對話數量也達到 120 億條，而降低到 5.9% 的語音識別錯誤率已經媲美人類。同時，微軟在 Azure 上也對微軟小娜的部分數據進行開源，目前已有 29 個 API。微軟無疑在小娜身上壓下了寶，那微軟小娜會是市場需要的管家助手嗎？

放棄了自製移動硬件來搭載係統，從小娜目前的 1.45 億的月活躍量數可以看出，拓寬應用場景而非執著於具體硬件將會是人工智能助手的一個發展方向。但在具體的技術和用戶體驗層麵，小娜還有很大的發展空間。當用戶與小娜對話時，它表現更像一個必應搜索的語音搜索工具，顯示內容多為搜索引擎搜索的答案頁麵，而非語音係統與人對話，這點在 Siri 上則要少見許多。

另一方麵，目前市麵上的人工智能係統主打的還是輕量化、個性化的服務路線。不管是 Siri 還是 Alexa，都是需要用戶主動去下達指令或觸發才能進行服務，係統的功能定位也十分明確，比如Alexa是用來聽音樂、控製家電的，而 Siri 則是可以下達設置鬧鍾、撥打電話等簡單指令。

對於小娜而言，想要主動介入用戶的生活，幫助安排和設置用戶的生活工作計劃。但一方麵用戶是否會有如此強的需求可能需要考慮，另一方麵，希望全民可用使得這款產品在許多設置上可能存在「個性化」缺失的尷尬境遇。對於微軟小娜而言，用戶是否需要這樣一個求全的「管家」還需要經過市場的檢驗。