都說售後很重要，為什麼總有那些售後差到極致，產品卻賣的很好的？

都說售後很重要，也有說售後也是銷售，或者說售後服務也是一種產品等，然則，有的產品好，售後也好，例如微軟，但也存在售後差，但產品還賣的不錯，比如：格力！

我經曆的幾個售後服務很好的幾個公司：微軟、惠普、京東、移動。

之前惠普的打印機連接不上電腦就給惠普的售後打了一個電話，接電話的客服聲音很好聽，給人特別親切的感覺，然後就是全程指導，當我說我的係統是win8的時候，人客服就讓我等一下，找了一個win8的係統然後再指導我進行係統內的各種設置，完了以後給我發一個驅動程序，並跟我預約大概多長時間能下載好，我說十來分鍾。也就是十二分鍾以後，給我打過電話詢問打印機是否連接上。

惠普的這次指導，前前後後用了將近半個小時，而且客服給人的感覺特別親切，不是那種職業的經常會說“抱歉，讓您久等！”之類的，感覺就是你的朋友在給你指導那種，又付責任，又讓人倍感親切。

相比於惠普的親切，微軟的售後多少顯得職業一點。因為我的surface在看視頻的時候突然沒有聲音，然後再微軟的官網報修。大概10分鍾後，微軟打來電話，也是全程指導我進行各種方法的操作，可能因為客服畢竟不是特別專業，試了幾個方法後還是不行，然後告訴我說，第二天會讓工程師給打電話指導解決。大概第二天早上9點多的時候，微軟工程師打來電話幫助我解決這個問題。之後下午，又有微軟客服詢問有關問題解決沒有。

因為是京東鑽石會員和plus會員，可能京東的客服也會客氣一些。

一個事情是當時買了一個國外的脫脂純牛奶，一喝完就拉肚子，好幾天都是這情況，我就給京東打電話說明這個問題，京東的解釋說是可能中國人的體質不太適合這種國外的牛奶，詢問我是否可以退貨，我說當然可以，然後京東直接就給我操作退貨流程，並且在我喝了兩桶的情況下，給我全額退款。

還有就是在京東買了一個捷波朗耳機，用了一個多月，好像是線有點問題，就和京東聯係，京東說這個耳機退給廠家修複然後再郵寄回來太費時間，就給我重新發了一個新的耳機。

相比於聯通的很難打進去，而且很多業務不能辦的尷尬，移動的客服相對就好多了，移動的人工客服相對比較容易打進去，而且很多業務不用自己跑營業廳就給辦理了，而且還會有回訪電話。移動作為央企，在客服這方麵做的還是相對不錯。

我自己遇到的比較差的售後和客服就是格力了，這個不能多說，多說了你就看不到本篇文章了，可以自己到微博、百度上去搜一下，自己看看，總體感覺就三點：態度差、時間拖、相互推諉。

我就是特別不太理解，像微軟、惠普，這種又有核心科技，又有非常好的售後，做強做大事應該的，像京東這種有良好售後體驗的能得到大家點讚也是可以理解的。為什麼像格力這麼差勁的售後服務，他的產品為什麼依然能夠賣的如此好？