針對通信賬戶餘額處理問題，自2012年5月1日起凡中國聯通實名製預付費用戶可在辦理銷戶時將通信賬戶餘額全部轉移至用戶指定的其他本地中國聯通號碼（贈送款及合約計劃約定的預存款除外）。
對於未實名製登記的預付費用戶，需補充登記客戶資料方可轉移通信賬戶餘額。而對於後付費用戶，則可以在辦理銷戶的同時進行退費。
銷戶辦理規則：
1、統一賬戶無欠費，存在欠費必須先結清欠費。
2、已參加合約計劃、存費贈費、存費贈禮等與聯通公司有相關約定的預付費用戶，在協議期內不能辦理銷戶業務。
3、處於有效期、充值期、鎖定期內已實名登記的預付費用戶可以至營業廳進行辦理銷戶業務。
4、後付費套餐應執行“預拆機”，即客戶預繳費用。
5、對於預存話費為零且連續三個月不出賬單費用的停機保號用戶，從第四個月開始，對用戶進行銷戶處理。
6、按照財務規定結清原機主賬戶中的相關費用。
