微軟CEO薩提亞納德拉與百年品牌A.O.史密斯

發布時間：2017-11-05 瀏覽數：

微軟技術暨生態大會火熱進行中，大咖排排坐，幹貨節節出，令人應接不暇。但是，11月1日上午全場最令人矚目的焦點，毫無疑問屬於微軟CEO薩提亞·納德拉。

薩提亞向與會嘉賓介紹了HoloLens、IoT、AI等黑科技，並在談及微軟四大解決方案領域時，隆重介紹了微軟Dynamics客戶——A.O.史密斯。

他表示：“A.O.史密斯借助Dynamics 365模塊化現代化的應用架構，實現了企業內部運營以及其它領域特別是客戶服務與互動領域的優化。Dynamics 365這種智能係統將成為業務模式變化的核心，推動業務模式的改變。”

A.O.史密斯在數字化轉型過程中緊跟趨勢，借助Dynamics 365實現了多重轉變，為這家百年老店注入了新的活力。在會場的展示區，A.O.史密斯的展台格外吸引人，更有A.O.史密斯的客戶和美女網紅出席會場，為A.O.史密斯瘋狂打Call。

服務講解

網紅現場來打Call

A.O.史密斯（中國）為了對原有的服務係統進行升級，發展增值服務營銷從而提升服務價值和客戶體驗，在經過對自身需求的分析和對市場上多種產品的比較後，最終選擇了微軟的Dynamics CRM係統。借助微軟Dynamics係統，A.O.史密斯實現了以下提升：

將呼叫中心與售後係統無縫集成，借助統一的平台完成整個業務流程，提升了顧客的滿意度；借助係統中的360°客戶信息進行精準的營銷服務，提高了顧客的二次購買率和忠誠度。

全程跟蹤從派單到最終服務商信息反饋的各個節點，實現動態信息反饋和查詢，讓服務人員和顧客隨時了解進度；共享回訪信息，避免重複回訪；智能派工提升了派工的準確性，提高了客戶的滿意度。

時刻監視庫存並設置安全庫存量，實現了安全庫存管理；可在係統中隨時查看產品爆炸圖，提升了配件選擇的準確性。

統一製定和執行的結算標準簡化了核算程序，降低了結算周期；係統自動生成並傳遞到服務商的費用結算單，提高了結算過程的透明性。