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微軟的硬件不可靠? 《消費者報告》撤銷Surface係列推薦

發布時間:2017-08-11    瀏覽數:

據《消費者報告》官方聲明,基於自家產品使用調查結果表示,25%的微軟筆記本電腦和平板,在使用快滿2年時,都會出現損壞問題,因此將過去貼有「消費者報告推薦」標簽的Surface係列產品,將從推薦清單中移除。

微軟的硬件不可靠? 《消費者報告》撤銷Surface係列推薦(1)

被指名的產品包含Surface Laptop(128GB與256GB兩個版本)以及Surface Book(128GB與256GB兩個版本)。用戶遭遇的問題,則包含開機過程出現問題、意外關機、觸控反應遲鈍等。

因為微軟在硬件市場相對年輕,所以《消費者報告》到現在,才能夠收集到足夠的資料,判斷其產品擁有較低使用信賴度。

不過微軟之後也對吃進行了回應,微軟表示「我們在市場上收集的回收與損換頻率,與《消費者報告》的報告結果有很大差距。我們並不認為這份報告充分反映Surface用戶的使用經驗。」

評斷標準

微軟的硬件不可靠? 《消費者報告》撤銷Surface係列推薦(2)

《消費者報告》表示,微軟產品在其測試實驗室中,都擁有相當出色的表現成績,包含顯示屏幕品質、電池壽命、處理速度等。但對消費者而言,買筆記本電腦最大的考量不僅是筆記本性能表現,設備是否能在購買後幾年內表現穩定,也是一大原因。

微軟的硬件不可靠? 《消費者報告》撤銷Surface係列推薦(3)

《消費者報告》擁有上千百萬訂閱用戶,是全美也是全球最大的用戶組織,他們並會定期發給這些訂閱戶相關產品使用經驗問卷,從貨車、洗衣機到筆電、手機等產品,都會詢問。這次對Surface做出判斷的問卷,是對筆記本電腦與平板使用信賴度做出的問題,針對2014至2017年初有購買新產品的用戶作出調查,回答人數共有90741人。

今年初,《消費者報告》也將「推薦」標簽從Apple的MacBook Pro移除,原因出在不同設備間電池壽命差距太大。

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