手機寄修免雙向郵費！特殊時期vivo用優質售後服務暖人心

眼下這個特殊時期還沒過去，很多人還是選擇在家做好自我防護，為了最大程度地降低風險，很多線下商家選擇了暫停營業，因此線下的服務行業基本還是處於停滯的狀態。但即便是非常時期，用戶的服務需求也是一直存在的，如何解決這部分用戶的服務需求，是眾多企業需要麵臨的難題。作為一家以用戶至上作為服務理念的企業，vivo在非常時期也堅持為用戶帶來優質的服務。vivo通過強大的線下體驗店實力，在非常時期推出了眾多新舉措，讓用戶們感到暖心。

延長保修期，寄修還免郵

考慮到有一部分用戶的保修期和包換期剛好在此次疫情期間到期，vivo特地推出延長保修期和包換期服務。其中，針對在2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機，統一延長保修期90天；而在2020年1月24日至3月30日期間包換期到期的vivo及iQOO手機，則統一將包換期延長至3月31日。這個新舉措很好地考慮到了特殊時期的具體情況，讓用戶們感受到了vivo售後服務的貼心。

除了延長保修期和包換期之外，考慮到有些用戶的手機可能會有維修需求，所以vivo專門推出了寄修免郵費服務。通過寄修的方式能夠避免用戶接觸過多的人員，保障用戶的健康安全。用戶隻需要在線上下單，然後將出現問題的手機交給快遞員，快遞員便會將其寄送到vivo服務中心進行維修，維修人員修好手機之後會先對手機進行消毒再打包，最後再寄回用戶手中。整個過程十分方便，而且無接觸更安全。更重要的是免雙向郵費，這點得到了很多用戶的稱讚。

在線專家一對一解決問題

在疫情期間，用戶應該也會遇到一些手機上的操作問題和軟件問題，對於這些不需要進行更換配件的問題，用戶可以通過申請專家在線一對一的方式來解決，vivo的工程師會在線遠程協助用戶解決問題。除此之外，用戶如果有什麼疑問的話，還可以詢問vivo的在線客服，智能小V會7x24小時在線，實時接受大家的谘詢。

線下門店推出得當的防護措施

vivo十分重視用戶和員工的健康安全，在線下服務中心推出了多種防護新舉措。首先，員工和進店的人員都會被要求戴上口罩和測量體溫。其次，服務中心的椅子往後移了1米，避免工作人員和顧客交談時出現飛沫傳播，確保安全。最後，vivo線下門店都會進行消毒，對於員工和客戶接觸到的物品都會進行擦拭消毒，最大限度地降低風險。此外，值得一提的是對於所有需要維修的產品，vivo的工作人員都會在維修完畢後進行消毒處理，這點讓廣大用戶十分放心。

最後

非常時期，vivo除了推出優質的售後服務之外，還推出了貼心的售前服務，比如前不久推出的無接觸購機服務，通過導購和用戶線上一對一視頻選機的方式，讓用戶在家就能夠體驗到與線下門店一樣的高質量服務。在特殊時期，我們更需要非凡的服務，vivo在用實際行動告訴用戶，vivo這個品牌是有溫度的，也更加在乎用戶的體驗。