針對這一情況,小米迅速跟進,全麵升級服務保障,解除用戶的後顧之憂。
對疫情期間過了保修期的,小米宣布,自1月1日起至3月31日,小米售後推出全產品三包措施。在此期間,不管是手機、電視、電腦、路由器,還是其他生態鏈相關產品,凡是遇見產品需要換貨、保質期到期的情況,產品均可延長保修期至3月底。小米會盡快處理、安排產品售後服務工作,保障用戶售後服務需求。
對於郵寄產品進行售後的用戶,所有的修複產品都會經過消毒處理,確保萬無一失之後才會郵寄並返款給用戶。
對近期到小米之家購物的用戶,小米之家營業門店開啟店麵消毒清潔行動,上崗之前,店麵負責人會對門店服務人員逐一測量體溫,並進行全身消毒。
物流配送方麵,小米服務體係也對員工、郵件、郵車等,嚴格製定消毒流程。小米配送人員同樣需要檢測體溫後方可上崗。無論是配送車輛還是產品,甚至器皿,都要做到全麵消毒,做到整個運輸配送閉環全覆蓋,不留下任何的死角。
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