麵對疫情，小米推多項舉措，升級用戶服務，網友：雷軍用心了

除了上述手機廠商，小米集團也是有針對性地推出了一係列保障措施，聯動客服、物流、售後三大業務，全麵升級特殊時期顧客服務保障。第一項措施就是延長全產品保修期。不管是手機、電視、電腦、路由器，還是其他生態鏈相關產品，隻要是在1月1日後到期的產品，都可以延長保修期至3月31日。對於需要辦理維修業務的用戶，可以通過電話或者線上辦理方式進行申報，通過申請後可將需要維修的產品郵寄至指定工廠進行售後維修，即確保了用戶的絕對安全，又不影響維修業務開展。

小米推出的第二項措施是同城免郵。在2月17日至2月29日期間，消費者可以足不出戶通過小米門店go小程序，選擇同城小米之家進行在線購物，滿99元即可包郵到家。由於2月13日小米發布了新款旗艦機小米10，,針對疫情嚴重影響區域，購買小米10及其他手機產品的用戶，還可以通過客服熱線或官網標注同城郵寄門店，直接申請郵寄服務。

第三項措施就是全流程消毒。針對已複工開業的小米之家門店，每個小米之家都開啟了店麵消毒清潔行動，對店內裝飾及所有展示商品進行消毒，並且安排了專門服務人員對進店客戶進行體溫測量和全身消毒，而對用戶確認購買的產品，再送到客戶手裏前還會在進行一次消毒。而在物流配送方麵，員工、郵件、郵車等均有嚴格的安全檢測和消毒流程，目的就是確保消費者的健康安全。

就像小米雷軍在小米10發布會上說的“我們要有信念，生活可以被肺炎影響，但絕不會被肺炎打敗。”希望在全社會的共同努力下，我們定能戰勝疫情，到時候我們還要去武漢看櫻花、吃碗熱幹麵。