小米服務再次升級,米粉放心一同共渡難關

發布時間:2020-02-20    瀏覽數:

由新型冠狀病毒引發的疫情來勢迅猛,牽動著全國人民的心。小米集團董事長兼CEO雷軍在小米10發布會上說,我們要有信念,生活可以被肺炎影響,但絕不會被肺炎打敗。等疫情結束後,要回武大看櫻花、吃碗熱幹麵。麵對疫情,小米服務體係積極應對,快速調整工作步調,全麵升級服務保障,聯動客服、物流、售後三大業務,行動為先,力求讓米粉放心,一起戰疫、共渡難關。


小米服務再次升級,米粉放心一同共渡難關(1)


全產品三包延長


自1月1日起至3月31日,小米售後推出全產品三包措施。在此期間,不管是手機、電視、電腦、路由器,還是其他生態鏈相關產品,凡是遇見產品需要換貨、保質期到期的情況,產品均可延長保修期至3月底。小米會盡快處理、安排產品售後服務工作,保障用戶售後服務需求。


小米服務再次升級,米粉放心一同共渡難關(2)

業務0接觸 同城郵遞雙向免單


疫情期間,小米開展"業務0接觸"措施,用戶可以直接在小米商城申請或聯係400-100-5678在線申請售後維修服務。受理成功後,用戶可將需要維修的產品郵寄至指定工廠進行售後維修。修複產品均經消毒處理後,方可郵寄返款用戶。整個維修過程全程無接觸,足不出戶,安心維修。與此同時,小米客服也隨時守候米粉,第一時間響應在線谘詢服務,及時為米粉提供解決方案。

此外,在2月17日至2月29日期間,小米服務啟動"同城郵遞 雙向免單"服務。在全國範圍內,受本次疫情嚴重影響區域,手機產品用戶可以通過客服熱線或官網標注同城郵寄門店,申請郵寄服務。就近服務中心快速受理後,用戶雙向物流郵寄免費,安享極速服務。


小米服務再次升級,米粉放心一同共渡難關(3)

小米服務再次升級,米粉放心一同共渡難關(4)

小米服務再次升級,米粉放心一同共渡難關(5)


全流程消毒 防護無死角


為確保用戶放心到店,全國小米之家營業門店開啟店麵消毒清潔行動,上崗之前,店麵負責人會對門店服務人員逐一測量體溫,並進行全身消毒。用門店服務人員自己的話說,每次看到體溫度數正常的顯示時,都深深舒口氣,為他人負責、為自己負責。

服務人員檢查完畢上崗後,會對小米之家店內裝飾及所有展示商品進行消毒,並對用戶購買的商品先消毒,再返還,確保用戶健康受到保證。

物流配送方麵,小米服務體係也對員工、郵件、郵車等,嚴格製定消毒流程。小米配送人員同樣需要檢測體溫後方可上崗。工作人員對配送車輛、器皿、配送產品全麵消毒,做到整個運輸配送閉環全覆蓋,不留死角。小米物流配送還堅持無接觸配送,優先建議貨物存放智能櫃活小區指定存放點,便利消費者後期自行收取。

小米服務再次升級,米粉放心一同共渡難關(6)

小米服務再次升級,米粉放心一同共渡難關(7)

 小米服務體係發動售後、客服物流三大業務,全麵應戰,希望盡出己力,確保米粉健康不受影響,同舟共濟、共克時艱,一同等到疫情結束的那一天。

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