線上視頻導購、專人專車送貨！盤點vivo在非常時期的貼心服務

病情已經持續了一段時間，想必大家都響應國家的號召“宅”在家中，避免出門與人群接觸，而許多需要近距離接觸顧客的行業也以歇業來應對這次事件，在這個特殊的時期，vivo的線下體驗店帶來了六大措施，在充分保障實體店工作人員身體健康的情況下，繼續為消費者提供著服務。針對顧客的購機需求，vivo還推出了零接觸的導購業務，通過線上與線下連接的方式，對平時的導購服務做出調整，讓顧客在家也能“逛”實體店，一起來了解一下吧！

特殊時期的導購服務：1對1視頻講解

vivo在特殊時期上線了“無接觸”的導購服務，線下的實體店導購人員通過視頻麵對麵講解、電話溝通、微信圖文等方式，幫助顧客挑選需要的產品。不同於網上購買手機，1對1的視頻講解能夠讓顧客更加全麵了解到產品的各類特性，並依托vivo強大的線下店優勢，第一時間將顧客所需的商品送到顧客手中，既避免了在特殊時期人群的近距離接觸，同時讓vivo優質的線下服務通過線上的方式得以延續。

這份vivo“外賣”很安全！專人專車送貨

前不久有報道稱，有疑似感染新型冠狀病毒的外賣員與大量顧客進行接觸，而為了打消顧客在購買產品後，對送貨上門這一步驟的顧慮，在顧客選定購買之後，vivo工作人員會對商品、包裝進行消毒之後再打包，再讓專門的工作人員進行送貨。並且在送貨過程中，負責送貨的工作人員還將避免乘坐公共交通工具，減少商品被汙染的可能性，而最後把商品交到用戶手中這一環節也同樣是采用無接觸的方式，徹底打消顧客的憂慮。

手機壞了無須擔心，vivo承包雙向郵費

如果用戶的手機需要寄修，但又擔心售後服務點人員密集，那麼線上下單寄修的方式就再適合不過了。隻要在官網進行預約，填寫相關信息之後就會有快遞員上門取件為用戶寄修，並且寄修的雙向郵費都是由vivo承擔！極大程度保證安全的同時，讓用戶享受到切實的優惠。而為了讓用戶第一時間了解到疫情相關的各項動態，vivo還在負一屏的位置添加了各項功能，幫助用戶及時掌握疫情動態。

總結

在疫情期間，憑借著線下數目龐大的實體店優勢，vivo將原本在線下進行的服務，通過線上的方式傳遞給顧客。目前社會上許多服務行業進入暫停營業時期，vivo是極少數還能夠為消費者提供服務的企業之一，它將消費者放在了重要的位置上。在非常時期更加考驗一個企業的應變調整能力和服務能力，vivo的這一係列措施充分體現了這一點，我們共同希望疫情能夠早日過去，同時也期待vivo為我們帶來更多優秀的產品與服務。