華為折疊手機“秒售罄”,但拆封後不支持7天無理由退貨?

發布時間:2019-11-25    瀏覽數:

11月22日,華為Mate X 5G折疊屏手機在品牌官方商城上開啟第三輪限量發售,售價為16999元,購買後贈送半價換屏服務。與前兩次一樣,產品一經開賣就“秒售罄”,不少網友在評論區大呼遺憾,稱“掐點還是搶不到”。

目前,該機銷售評論區已有超過230人留言,產品好評率高達99%,由不少搶到手機的用戶在留言區“曬圖”。記者了解到,該機將於11月29日第四次上線,仍然為限量銷售,因此希望拿下這款新機的消費者可以在這一天再“努把力”。

不過,有用戶在網上反饋,稱該機一經拆封,華為方麵就不再接受“退貨”,“這樣有點不合理”。為此,南方+記者谘詢了平台相關客服,對方表示“不打開包裝的產品,7天內支持退貨,15天內可以換貨,15天以上在質保期間可享受免費保修等第三方服務。”但是,“一旦拆封包裝,就不支持7天內退貨了,隻可以申請換貨。”

華為折疊手機“秒售罄”,但拆封後不支持7天無理由退貨?(1)

記者在華為商城的Mate X產品詳情頁麵上也發現了類似表述。原文表述為,“已拆封Mate X產品不支持7天無理由退貨,確認需求後再拆封使用。”其中,隻要商品塑料膜被拆或者封口貼有撕開痕跡均將視為已經拆封。

華為折疊手機“秒售罄”,但拆封後不支持7天無理由退貨?(2)

不過,華為Mate X也並非唯一一個不支持“7天無理由退貨”的手機。日前,三星麵向國內消費者發售的折疊手機Galaxy Fold(售價15999元)同樣規定,“已拆封的三星Fold手機不支持7天無理由退貨服務,請確認需求後再拆封使用。”值得一提的是,品牌方麵還表示,用戶如想退貨,就不能開機,且包裝內任何東西都不能丟失。

華為折疊手機“秒售罄”,但拆封後不支持7天無理由退貨?(3)

華為客服跟南方+記者建議,購買這一產品前需要妥善考慮,收貨後如發現質量問題,不能退貨,隻能向平台申請換一台手機。客服同時提醒記者,Mate X采用的是柔性屏幕,因此在折疊使用的過程中彎折區域可能存在“拱起”,這是正常物理現象,並非質量問題。

那麼,若今後折疊手機“碎屏”了怎麼辦?客服表示,消費者可支付2699元選購華為Mate X 的官方“碎屏服務寶”。購買後,用戶在遇到意外碰撞、墜落、擠壓等原因造成的折疊手機轉軸斷裂或屏幕破裂問題時,可免費更換價值7000元的全新正品屏幕。“不過,這一換屏保修服務的有效期隻有一年,將從手機簽收之日起,至一年期限屆滿之日24時自然終止。”

但是,若用戶沒有購買這一碎屏險,後續因“碎屏”而向華為申請換屏服務將十分昂貴。此前,華為官方公布了Mate X相關組件的官方維修價格(保外或人為損壞),其中電池更換278元、更換/維修主板3579元、更換/維修左右電池蓋361元,更換/維修後置攝像頭698元,更換/維修屏幕更要花高達7080元。

買手機貴,手機壞了維修更貴,你的錢袋子還好嗎?

【記者】許雋

【作者】 許雋

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端

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