據穀女士講述,她在 2017 年購買完手機,就將其中的一部手機送給了她的公公,"我公公今年 56 歲,和家裏 80 多歲的奶奶生活在一起,他們住在東風大街附近的汽車廠街區。"穀女士稱,在 11 月 19 日,她公公外出回家,然後將外套掛在了室內的衣架上,就去上衛生間了。
"不一會兒,我公公聽見了一巨大的聲響,然後聞到了燒焦的氣味兒,他趕緊從衛生間跑出來,尋找聲音和氣味的源頭,在尋找過程中,他就發現他的外套冒煙了,外套兜裏沒有其他東西,隻有一部手機。"穀女士說,她公公沒有手機不能報警,眼看火苗已經躥出來老高,來不及多想,隻能自己救火。"我公公趕緊從床上拿被子、枕頭等物品救火,幸虧住在三樓,最近長春下了幾場大雪,當時窗外還有積雪,我公公就將外套、被子通過窗戶扔在了外麵雪堆上,後來算是把火撲滅了。"穀女士說,她奶奶的腿腳不好,發生這件事時已經嚇壞了,而在救火過程中,她公公的手也被燒傷,滿手都是大泡,當天就去醫院就醫了。
"我老公先知道的這件事,已經急的不行了,趕緊去醫院,由於我家有孩子,我當天一直在家看孩子,心裏也是非常擔心。"穀女士說,當時他公公去了吉林省一汽總醫院,對雙手進行了包紮。"因為我公公現在沒有退休,發生這件事後,他請了兩周假,現在手沒有好,他也不能去上班,自己洗臉吃飯都很費勁,80 多歲的奶奶情緒也不好,這幾天身體狀況不佳。"穀女士說,他們買了新的被褥,但是家裏的牆壁上還留有黑色的痕跡,當時幸虧發現及時,否則後果不堪設想。
穀女士說,當天她老公就撥打了小米售後服務中心的電話,在 11 月 19 日晚上 6 點左右,售後工作人員來到了她公公家,拍攝了牆上過火的照片,"當時因為我公公隻有一部手機,沒有拍攝到起火的畫麵,再加上我公公把起火的物品扔到了樓下,之後就去就醫了,也沒有了證據。"穀女士說,他們再到樓下找燒著的衣服和被褥,已經沒有了,隻剩下一些燃盡的枕頭殘渣。
"當晚,小米的售後工作人員說會將材料盡量上報,但是沒有照片視頻為證可能不會賠償,他們隻能盡力。"穀女士稱,現在他們家還有一部小米手機,但是已經不敢再使用了,這件事給他們帶來了心理陰影。"我有當時購買手機的記錄,也有發票,還有完整的充電器,現在我不知道該如何理賠。"穀女士說,事情過去這麼久了,至今還沒有結果。
11 月 30 日上午,新文化報記者撥打了小米售後服務中心的電話,客服人員詳細記錄了此事,並且在平台上查詢到了該情況,"我們有專員和用戶聯係過,此事一直在處理當中,我這邊也會積極溝通,盡快處理。"該客服人員表示,他們會重視用戶的體驗,以用戶為主,會讓技術人員分析事故原因,跟進到底,好好處理此事。
對於穀女士家另一款手機是否可以正常使用,該客服人員表示,如果手機沒有出現異常情況,不用擔心,"畢竟出現隱患的情況是比較少的,用戶可以放心使用,如果出現什麼情況,可以及時說明。"對於手機爆炸的原因,該客服人員介紹,具體原因需要專門的技術人員進行分析,如果是產品的問題,他們一定會進行賠償。"如果手機意外沒有了,無法進行檢測,也會有對應的工程師進行處理。"該客服人員表示,後續有什麼情況,會持續與用戶保持溝通。
據穀女士介紹,在 11 月 30 日中午,小米售後工作人員在微信上與穀女士的老公進行了溝通,目前雙方正在積極協商中。
來源:新文化報記者 孔令輝
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