剛才也提到了目前不少店鋪還沒有開張,而線上也同樣如此,不少線上商店都在發貨時效上都較為緩慢。這對於急需換購手機的小夥伴很不友好,同時線上購買當中周轉接觸的人群也是很多,不能完全保障安全。而vivo推出的“無接觸服務”則讓我們可以足不出戶完成手機的選購,vivo提供了視頻電話、短視頻、微信圖文等多種多樣的形式,讓想要購機的小夥伴能夠全方位了解手機的配置。
在選好vivo手機後,小夥伴們也不用親自出門拿自己心儀的手機,vivo同樣是提供了令人放心的“無接觸”送貨上門服務。vivo的無接觸送貨上門不僅在產品和包裝上進行消毒,全程也不乘坐公共交通工具,這樣就可以減少快件沾上病毒的幾率。而在出發前vivo會通過視頻、照片的方式向用戶同步產品以及包裝的消毒情況,讓購買vivo手機更放心。
想要去門店直接自取的小夥伴們,vivo同樣提供令人驚喜的服務。在用戶上門自取時,店員會當著用戶的麵,對自身、產品以及包裝進行消毒,然後交付到用戶手上。另外vivo還會準備口罩贈送,目前口罩的價格與稀缺程度大家也都清楚,vivo的服務能夠達到這樣的水準值得我們點讚。
特殊時期vivo多項貼心措施來襲除了無接觸的配送服務與線上導購外,vivo特地推出延長保修期和包換期服務,這也令不少vivo用戶與網友感到驚喜。可以看到vivo品牌針對在2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機,統一延長保修期90天;而且,在2020年1月24日至3月30日期間包換期到期的vivo及iQOO手機,也統一將包換期延長至3月31日。
除了延長保修期之外,vivo也考慮到有些用戶的手機可能會有維修的需求,所以又專門推出了寄修雙向免郵費服務。用戶隻需要在線上下單,然後將出現問題的手機交給快遞員,快遞員便會將其寄送到vivo服務中心進行維修,維修人員修好手機之後會先對手機進行消毒再打包,最後再寄回用戶手中。整個過程無需用戶支付郵寄費用,而且無接觸更安全。
從主動延長保修期這項貼心措施中,我們也看出了vivo對於售後服務的用心,同時也是對於自家產品的質量充滿信心。值得一提的是,vivo還為vivo用戶提供了一份更為貼心的“保險”服務。vivo用戶可以在vivo錢包首頁免費領取10萬元傳染病身故保障金以及2萬元傳染病危重症保障金,全方位為用戶的健康安全保駕護航!這份保險在領取後次日起保,一次性賠付,全國都能免費領取,
總結從以上這些服務來看,vivo做到了從消費者的利益出發,始終堅持用戶至上的原則。在愈發困難的時刻,也越能看出一個企業的社會責任擔當,值得點讚。目前vivo旗下眾多爆款旗艦都能享受到“無接觸購機服務”,近期想要換購手機的小夥伴們可以關注一下!
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