時間：2015-08-20 來源：互聯網 瀏覽量：
寬帶連接錯誤678故障解決辦法
寬帶連接錯誤678（遠程計算機沒響應）的處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM（貓）信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。
步驟二：詢問用戶是否有防火牆或3721上網助手等軟件，如有則建議用戶退出
（1）防火牆及3721上網助手後測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟三：指導用戶檢查網卡狀態並拔插網線：
（1）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；php文件怎麼打開？
（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；
步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網卡驅動後安裝撥號軟件：）
（1）如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；
（2）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理；
步驟五：判斷MODEM後麵電話線是否可用，分離器連接是否正確：如何設置開機啟動項？
（1）MODEM後連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”；
（2）如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
如果問題依舊不可以解決了，檢查下電腦是否中病毒，可以重新安裝撥號軟件試試，或者聯係網絡商技術給予專業指導，如果身邊有電腦高手也可以請過來一起解決下，其實故障的大致問題無非就是軟件與硬件，先排除線路連接，再判斷硬件，比如MODEM（貓）是否工作正常，重新啟動等，另外不同網絡商可能還要求需要裝某些軟件，這些都需要看看說明書去詳細了解下。