時間：2020-02-22 來源：互聯網 瀏覽量：
這項全程都做好了防護工作的服務大致是這樣的，用戶可以在線與導購一對一視頻選出心儀的手機，之後手機會經過消毒處理後才會進行配送，整個流程下來顯得便捷貼心。除了這一方麵的服務外，vivo在特殊時期的售後服務也進行了全麵升級，讓用戶用機再無後顧之憂。
寄修免郵，保修期和包換期延長此外vivo還考慮到部分用戶的手機保修期、包換期在特殊時期內到期，本應有的保修和包換服務卻無法享受到。對此，vivo將保修期、包換期進行了延長，具體的時間都在下圖中。而除了這一新舉措外，vivo推出的寄修雙向免郵服務更是讓用戶感受到了vivo的品牌溫度。用戶可以通過寄修的方式來解決手機故障問題，隻需線上下單，快遞員就會上門將手機郵寄到vivo的服務中心，修好後再進行消毒處理並郵寄回來，整個服務過程無需用戶支出郵費。
解決難題：在線客服+專家一對一如果用戶出故障的手機無需進行配件更換，那麼可以在線申請“專家一對一”的服務，讓專業工程師來遠程協助解決問題。如果用戶還有其他的需求，可以實時谘詢在線客服，vivo官網APP智能服務模塊中的智能小v更是會以7x24小時在線的方式隨時等候用戶的谘詢。有了以上這些優質服務，客戶在線上部分的售後體驗必定會非常好。不過vivo的客戶服務可不僅僅隻是在線上行動，更是將線下客戶服務中心每一個方麵的防護措施都做了升級。
防護措施做得好，客戶更放心在vivo線下客戶服務中心工作的員工不僅上班前要測量體溫，而且上班時間需要全程佩戴口罩，同時還會要求所有進店人員都測量體溫和佩戴口罩。服務台前的椅子都會往後移開一米的距離，這樣的安全距離能夠保證門店員工和客戶在溝通時有效避免飛沫傳播。更重要的是，服務中心的防護措施裏，消毒工作執行得很徹底，不僅每天都會進行先後兩次的全麵消毒，而且維修人員和維修好的手機產品也都會進行消毒處理，相信客戶看到這些細致到每一個點上的防護舉措，都會感到很安心。
結語總的來說，vivo在特殊時期推出的這些服務讓用戶更安心，不管是從購機到打包配送，還是到售前、售後的服務細節都處理的非常得當，配合各個環節中的消毒處理，讓用戶的安全問題得到了更好的保障。如今非常時期尚未度過，大家還是減少戶外活動並避免前去密集人群場所為妙，相信這場危機在所有人的努力下一定會早日過去！
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