時間:2020-02-20 來源:互聯網 瀏覽量:
因為受到了特殊情況的影響,各行各業都放緩了業務的腳步。並且我們自己的個人生活也都受到了很大程度的影響,雷軍在發布會上說的:"我們要有信念,我們的生活可以被疫情所影響,但卻不會被疫情所打敗。這句話也成為了一時的金句。麵對這樣的情況,小米也正如雷軍所說並沒有被很大程度的影響,不管是客服還是物流都正常的進行,我自己在小米上購買的東西也能夠順利收到,但大家另外關心的問題就是這樣的特殊時期售後怎麼辦,對此小米近日做出了解答:
從今年的1月1號到3月31號,在這個期間出現產品需要換貨維修但正好到了三包保質期的情況下,小米將默認將保質期延長到3月底。這個政策其實在幾天前蘋果等各家大廠都已經推出,但小米與其他廠商不同的是,小米這次的三包延長範圍不僅僅是小米手機,還包括了電視、電腦、路由器等等生態鏈產品,範圍相對來說大了很多。此前小米還推出了業務0接觸的服務,同城快遞實現雙向免郵寄修服務,並且還提供了消毒處理服務。
從各家大廠在這個時期推出的售後服務延長的舉措來看,手機市場的競爭還沒有結束,不單單是從手機本身的品牌和配置參數進行比拚,更多的是用戶對於品牌整體的認知感受的一個比拚。拚價格、拚配置、拚體驗到最後的拚服務,其實拚到最後還是拚的是品牌認可度。消費者如果在售後環節鬧出不開心,那麼這位用戶下一次選購這個品牌的產品的可能性微乎其微。這就是競爭的好處,一枝獨秀不是春,萬紫千紅開滿園。你們認為哪家售後做的最好呢?