時間:2020-02-19 來源:互聯網 瀏覽量:
延長保修期限,保障售後權益
作為知名手機廠商,vivo在這段非常時期推出了一係列舉措,給予了消費者無微不至的關懷。首先,vivo官方宣布,對於在2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機,統一延長保修期90天;而對於在2020年1月24日至3月30日內包換期到期的vivo及iQOO手機,統一延長包換期限至3月31日。
線上維修手機,雙向郵費全免
vivo選擇延長旗下產品的保修與包換期限,無疑讓用戶更加安心,這不僅是vivo企業責任感的體現,更是其長久以來所踐行的“用戶至上”理念。事實上,作為備受用戶青睞的手機廠商,vivo在非常時期的售後服務非常貼心,比如為了避免用戶與過多的人員接觸導致疫情傳播,vivo專門推出了“寄修無憂”服務,當用戶的手機需要更換配件時,可以選擇線上下單維修,即有快遞員上門取件,待手機修好後消毒再寄回,並且雙向郵費全免,讓用戶足不出戶就能完成產品售後。
而對於無需更換配件的手機問題,用戶還可通過申請專家一對一服務的方式,讓vivo工程師遠程協助解決問題。如果隻是遇到一些用機的小困惑,用戶還可直接打開手機內置的“vivo官網”APP,找到“服務”,選擇“智能客服”,然後谘詢智能小v即可幫助解決問題,並且智能小v還是7*24小時在線,全天候滿足用戶需求。
線下全麵消毒,安全舉措做足
此外,如果用戶離vivo服務中心較近,想要親自到服務中心送修手機,vivo也做好了相關安全舉措。首先,vivo服務中心會對一切進店人員進行體溫測量,並堅持工作全時段佩戴口罩,保障員工與用戶的安全;其次,vivo所有營業的服務中心,用戶座椅均後移一米,以避免飛沫傳播,讓用戶與一線工作人員保持“安全距離”;然後,服務中心每天都會進行全麵消毒,並且對用戶與員工接觸的物品進行每天兩次的擦拭消毒處理,門把手全部貼上保護膜,且每天上午和下午更換一次;最後,用戶的產品維修完成後,工作人員均會統一消毒後再送還用戶,讓用戶更加放心。
值得一提的是,為了避免過多人員聚集,用戶可將產品送至服務中心後,登記信息並留下手機,即可回家等待,vivo服務中心會在手機修好、消毒後寄回給用戶,並且免收郵費。麵對疫情,vivo的服務質量不僅沒有下降,反而還進行了全麵升級,可以說,vivo是真正為用戶所著想,始終將保護用戶和員工的安全放在服務的第一位。
結語
除了以上所提及的售後服務外,vivo在非常時期的售前服務、用戶體驗等都進行了全麵升級,如推出無接觸購機服務,上線“密切接觸者測量儀”快應用、Jovi室內運動免費課程,以及在家高效辦公、學習等新功能。毋庸置疑,vivo之所以能得到眾多用戶的青睞,與其長久以來貼心、高質量的服務離不開關係,而這家企業,也值得我們致予它最高的敬意。