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vivo服務不停歇,延長售後等多種人性化服務,大獲用戶好評

時間:2020-02-19 來源:互聯網 瀏覽量:

在這個特殊時期,不少服務業相繼選擇了暫停營業。而作為國內一線手機品牌的vivo,卻依然為用戶提供服務。vivo的這番舉動,不僅展現了貼心的服務,還彰顯了對用戶的關懷。畢竟這段時間,能繼續提供服務的都是真愛,而vivo推出的全新服務更是讓不少用戶大讚貼心。那麼vivo為用戶提供了哪些人性化服務呢?vivo服務不停歇,延長售後等多種人性化服務,大獲用戶好評(1)

vivo開啟多種惠民服務

據了解,在2020年1月1日到3月31日期間手機保修期即將過保的用戶,可以享受往後延期90天的福利。另外,2020年1月24日到3月30日內手機包換期過期的用戶,也可以享受延長包換期直到3月31日的福利。以上福利的享受對象,包括vivo手機和子品牌iQOO手機。

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萬一用戶的手機需要更換配件怎麼辦?用戶可以選擇線上下單,往服務中心進行寄修,下單之後就會有快遞員上門收取手機、送往服務中心維修。值得一提的是,雙向寄修的郵費是免費的。還有另外一種情況,萬一用戶的手機有問題,但是不至於更換配件,那怎麼辦呢?這時候用戶就可以通過申請專家進行一對一服務,采用遠程協助的方法幫助用戶解決問題。

線上線下服務齊上陣

如果用戶不放心快遞寄修,想親自前往附近的vivo服務中心維修也是可以的。為了避免人員聚集,送來維修的手機會安排快遞方式寄回用戶,所以用戶到店的時候隻需要留下家庭住址、電話號碼和手機之後,就可以返回。當然,寄回用戶住址的手機也已經過服務中心的消毒,用戶大可放心。至於用戶在使用手機期間遇到的小問題,則可以通過線上智能客服幫忙解決,全天候在線為用戶解疑答惑!

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用戶到店也能保證安全

至於到店維修手機的用戶,不用擔心服務中心的消毒措施做得不到位,因為目前vivo所有服務中心都進行了全店的大麵積消毒,而且對到店用戶以及服務人員都會進行體溫檢測,服務人員更是做到全天候佩戴口罩。為了讓用戶和服務人員之間存在適當的距離,用戶座椅也都後移了一米的距離,讓用戶和服務人員能夠感受到更多的安全感。至於所有寄往服務中心維修的手機,服務人員都會在修好寄回前進行消毒處理,保證用戶能夠安心使用。

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總結

目前vivo針對這個特殊時期,還采取了不少措施應對用戶們的需求,比如此前備受用戶歡迎的無接觸服務,更是讓用戶感到滿滿的安全感。而在手機應用的開發上,vivo也推出了很多惠民的應用,比如疫情小卡片,能夠讓用戶隨時隨地查看肺炎病情實況。另外,為了讓用戶在家也能鍛煉身體,vivo還開啟了免費的室內運動教程,為用戶帶來了科學的防護應用!

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