時間：2019-11-30 來源：互聯網 瀏覽量：
據穀女士講述，她在 2017 年購買完手機，就將其中的一部手機送給了她的公公，"我公公今年 56 歲，和家裏 80 多歲的奶奶生活在一起，他們住在東風大街附近的汽車廠街區。"穀女士稱，在 11 月 19 日，她公公外出回家，然後將外套掛在了室內的衣架上，就去上衛生間了。
"不一會兒，我公公聽見了一巨大的聲響，然後聞到了燒焦的氣味兒，他趕緊從衛生間跑出來，尋找聲音和氣味的源頭，在尋找過程中，他就發現他的外套冒煙了，外套兜裏沒有其他東西，隻有一部手機。"穀女士說，她公公沒有手機不能報警，眼看火苗已經躥出來老高，來不及多想，隻能自己救火。"我公公趕緊從床上拿被子、枕頭等物品救火，幸虧住在三樓，最近長春下了幾場大雪，當時窗外還有積雪，我公公就將外套、被子通過窗戶扔在了外麵雪堆上，後來算是把火撲滅了。"穀女士說，她奶奶的腿腳不好，發生這件事時已經嚇壞了，而在救火過程中，她公公的手也被燒傷，滿手都是大泡，當天就去醫院就醫了。
"我老公先知道的這件事，已經急的不行了，趕緊去醫院，由於我家有孩子，我當天一直在家看孩子，心裏也是非常擔心。"穀女士說，當時他公公去了吉林省一汽總醫院，對雙手進行了包紮。"因為我公公現在沒有退休，發生這件事後，他請了兩周假，現在手沒有好，他也不能去上班，自己洗臉吃飯都很費勁，80 多歲的奶奶情緒也不好，這幾天身體狀況不佳。"穀女士說，他們買了新的被褥，但是家裏的牆壁上還留有黑色的痕跡，當時幸虧發現及時，否則後果不堪設想。
穀女士說，當天她老公就撥打了小米售後服務中心的電話，在 11 月 19 日晚上 6 點左右，售後工作人員來到了她公公家，拍攝了牆上過火的照片，"當時因為我公公隻有一部手機，沒有拍攝到起火的畫麵，再加上我公公把起火的物品扔到了樓下，之後就去就醫了，也沒有了證據。"穀女士說，他們再到樓下找燒著的衣服和被褥，已經沒有了，隻剩下一些燃盡的枕頭殘渣。
"當晚，小米的售後工作人員說會將材料盡量上報，但是沒有照片視頻為證可能不會賠償，他們隻能盡力。"穀女士稱，現在他們家還有一部小米手機，但是已經不敢再使用了，這件事給他們帶來了心理陰影。"我有當時購買手機的記錄，也有發票，還有完整的充電器，現在我不知道該如何理賠。"穀女士說，事情過去這麼久了，至今還沒有結果。
11 月 30 日上午，新文化報記者撥打了小米售後服務中心的電話，客服人員詳細記錄了此事，並且在平台上查詢到了該情況，"我們有專員和用戶聯係過，此事一直在處理當中，我這邊也會積極溝通，盡快處理。"該客服人員表示，他們會重視用戶的體驗，以用戶為主，會讓技術人員分析事故原因，跟進到底，好好處理此事。
對於穀女士家另一款手機是否可以正常使用，該客服人員表示，如果手機沒有出現異常情況，不用擔心，"畢竟出現隱患的情況是比較少的，用戶可以放心使用，如果出現什麼情況，可以及時說明。"對於手機爆炸的原因，該客服人員介紹，具體原因需要專門的技術人員進行分析，如果是產品的問題，他們一定會進行賠償。"如果手機意外沒有了，無法進行檢測，也會有對應的工程師進行處理。"該客服人員表示，後續有什麼情況，會持續與用戶保持溝通。
據穀女士介紹，在 11 月 30 日中午，小米售後工作人員在微信上與穀女士的老公進行了溝通，目前雙方正在積極協商中。
來源：新文化報記者 孔令輝
